Cómo los Insights Están Reinterpretando las Estrategias de Marketing en 2025
Artículo Actualizado: Abril 2025
El mundo se mueve tan rápido que a veces no sabemos a dónde se dirige.
El panorama del marketing en 2025 se asemeja a un océano complejo y dinámico, agitado por olas de avances tecnológicos, corrientes cambiantes en el comportamiento del consumidor y un clima social y regulatorio en constante evolución.
Estos cambios han generado una enorme acumulación de datos, frecuentemente difícil de procesar, donde las estrategias que funcionaban ayer —basadas en la segmentación tradicional y la comunicación masiva— hoy luchan por mantenerse a flote.
En otras palabras, nos encontramos en medio de un mar lleno de oportunidades por explorar, pero cuya visibilidad es limitada, lo que lo convierte en un entorno especialmente riesgoso si navegamos con herramientas del pasado.
Es imprescindible, entonces, contar con un faro que nos guíe en medio de esta tormenta de datos: es momento de descubrir los insights profundos.
Insights: el Sistema Nervioso Central de tu Estrategia de Marketing
Como ya lo hemos mencionado en otros artículos, los insights son revelaciones transformadoras sobre las verdades humanas, recordatorios de que los datos son apenas la superficie; detrás de ellos hay personas con motivaciones, desafíos y emociones.
Eso es precisamente lo que buscamos al explorar insights: comprender lo que realmente mueve a las personas.
A lo largo de este artículo se argumenta cómo estos descubrimientos están reconfigurando la manera en que las empresas diseñan, implementan y evalúan sus estrategias de marketing.
Nuestra visión, forjada en la intersección de la estrategia, la comprensión humana y la acción empresarial, sostiene que los insights ya no son un «plus» deseable, sino el sistema nervioso central de toda estrategia de marketing exitosa.
En un mundo saturado de información, pero escaso en comprensión, los insights representan el puente entre la avalancha de datos y una conexión humana significativa.
Son la clave para navegar la complejidad y construir un valor verdaderamente duradero.
Las 3 olas y Corrientes que Agitan el Océano del Marketing Actual
Para usar nuestro faro de insights de manera efectiva, primero debemos reconocer las fuerzas que agitan este océano del marketing en 2025.
Informes de fuentes confiables como el estudio de Kantar sobre: Las 10 tendencias de marketing en 2025, o los insights de Google sobre: Tendencias y predicciones de marketing digital para 2025 y el detallado artículo de Forbes México sobre: Las 5 tendencias de marketing digital para 2025, pintan un cuadro claro de las principales olas y corrientes:
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La Corriente de la Humanización y los Valores:
La inclusión se consolida como una fuerza poderosa, influyendo en 8 de cada 10 decisiones de compra, y la sostenibilidad emerge como un pilar ineludible, el 93% de los consumidores busca un estilo de vida sostenible.
El marketing ético y un activismo de marca auténtico, aunque sutil, ganan profundidad, pues las marcas ya no solo venden productos, se espera que representen algo más.
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La Ola Tecnológica y Experiencial
La IA generativa irrumpe con la promesa de personalización masiva de contenido, pero trae consigo la exigencia de transparencia en el origen de dato y ética humana en la creación de contenido.
Por otro lado, el livestreaming transforma el ecommerce en una experiencia interactiva. El vídeo se convierte en el lenguaje dominante, impulsado por el streaming y enriquecido por contenidos inmersivos como la Realidad Aumentada (AR) y la Realidad Virtual (VR).
Las Redes de Medios Minoristas (RMN) permiten una precisión quirúrgica en la publicidad gracias a los datos de primera parte. La optimización para búsqueda por voz deja de ser tendencia para volverse una necesidad.
La Ola de los Nuevos Desafíos Estratégicos
La desaceleración demográfica global obliga a las marcas a ser más creativas para encontrar crecimiento, explorando nichos y profundizando relaciones.
Las redes sociales, saturadas, luchan por la atención genuina y exigen innovación constante.
La creciente preocupación por la privacidad impulsa la necesidad de datos de cero partes (zero-party data), aquellos que los consumidores comparten voluntariamente. Y la colaboración con creadores de contenido se vuelve esencial para tejer redes de confianza y autenticidad.
Aunque estas fuerzas tecnológicas y sociales son transformadoras, el corazón de la estrategia de marketing sigue siendo el consumidor, como nos enseña la teoría clásica, y poder crear valor significativo para clientes específicos, construyendo relaciones rentables (Kotler & Armstrong, 2013).
Esto aún implica decisiones cruciales sobre mercados meta, posicionamiento, y la mezcla de marketing (producto, precio, plaza, promoción). La diferencia radica en cómo tomamos esas decisiones y cómo las ejecutamos en este océano revuelto.
El enfoque data-driven es fundamental, pero navegar solo con datos cuantitativos es como navegar de noche sin estrellas ni brújula.
El Faro de los Insights – La Perspectiva de SL Consulting
Aquí es donde nuestra visión en SL Consulting entra en juego, iluminando el camino. Nos alineamos con pensadores como Claire Brooks (Strategic Empathy) y Christian Madsbjerg (Sensemaking) al afirmar que un insight va mucho más allá de un dato.
Es, como define Brooks, «una verdad profunda […] que desbloquea un pensamiento innovador».
Es ese momento «¡Ajá!» que reordena nuestra comprensión, como el niño con TOC que descubrió que su miedo real no era la suciedad, sino la incertidumbre. Es una revelación sobre la condición humana.
En otro artículo, exploramos cómo vivimos en una era fascinada por el Big Data. Sin embargo, como nos advierten fracasos como los de Nokia (ignorando señales culturales) o Google Flu Trends (confundiendo correlación y causalidad), los números por sí solos, sin contexto humano, pueden llevarnos a encallar.
En SL Consulting, creemos que los insights más poderosos provienen del «Thick Data»: esa información cualitativa, contextual, cultural y emocional que nos revela el porqué profundo detrás del qué superficial, contrario al Thin data, información cuantitativa que carece de contexto humano.
Tabla Comparativa: Big Data/Thin Data vs. Thick Data/Insights (Enfoque SL Consulting)
| Característica | Big Data / Thin Data | Thick Data / Insights Profundos |
|---|---|---|
| Tipo de Información | Predominantemente Cuantitativa | Predominantemente Cualitativa |
| Números, estadísticas, métricas a escala | Contexto, emociones, cultura, narrativas | |
| Foco Principal | El «Qué» (Patrones, correlaciones) | El «Por Qué» (Motivaciones, verdades humanas) |
| Comportamientos superficiales | Razones subyacentes, tensiones, deseos | |
| Método de Obtención | Análisis algorítmico, plataformas, datos masivos | Etnografía, entrevistas, observación, empatía |
| A menudo carece de contexto humano directo | Requiere inmersión y comprensión humana | |
| Resultado Principal | Descripciones, segmentaciones amplias | Revelaciones transformadoras, comprensión |
| Puede ser engañoso o genérico sin contexto | Guía estratégica, conexión significativa | |
| Muestra dónde estás | Explica por qué estás ahí y el rumbo |
Esto no se logra con algoritmos únicamente, sino que exige empatía estratégica (Brooks) y una inmersión valiente en la «sabana, no en el zoológico» (Madsbjerg), observando y escuchando a las personas en su realidad, entendiendo sus tensiones, sus sueños silenciosos y el entramado cultural que da forma a sus vidas.
Pero… ¿Cómo llegamos a esos Insights? Partiendo de nuestra experiencia, los insights no son accidentes afortunados; son el resultado de un proceso de análisis y observación deliberado y riguroso.
Combinamos la potencia del análisis cuantitativo con la profundidad de la investigación cualitativa (etnografía, entrevistas), fomentamos la introspección crítica y validamos cada hallazgo.
No «creamos» insights a medida; los «descubrimos» como cuando un arqueólogo desentierra un tesoro oculto.
Clasificación de Insights
Para aplicar estos descubrimientos estratégicamente, en SL Consulting clasificamos los insights según su función. Cada tipo de insight actúa como una lente específica o una herramienta de navegación guiada por nuestro faro principal:
- Insights de Branding: Iluminan el norte estratégico, definiendo el ADN y propósito de la marca a largo plazo, conectando con tensiones humanas universales o culturales profundas (Ej: El «Just Do It» de Nike que nos dice que todos podemos ser atletas en nuestra propia vida).
- Insights de Comunicación: Permiten ajustar las velas constantemente, manteniendo el mensaje relevante y fresco frente a los vientos cambiantes de la cultura y las experiencias cotidianas (Ej: Las campañas de Coca-Cola que adaptan su mensaje de optimismo a diferentes momentos sociales).
- Insights de Producto: Guían el diseño del barco mismo, asegurando que las soluciones (productos/servicios) respondan a necesidades reales a través de dimensiones como precio (D1), usabilidad (Airbnb), estética (Miniso, Yeti) o el propio ritual de consumo (Oreo).
- Insights de Innovación: Revelan nuevas rutas y destinos, revolucionando no solo el marketing sino toda la estrategia empresarial, desde la optimización de la sala de máquinas (operaciones en Toyota), la logística (Amazon), la producción (Adidas), hasta la exploración de nuevos territorios (Oreo con sabores locales) o la reinvención del modelo de negocio (Domino’s digitalizándose).
Cómo los Insights Guían la Navegación Estratégica en 2025
Decir que los insights son el «sistema nervioso central» o el «faro» es una buena imagen, pero ¿cómo se traduce esto en decisiones concretas que permitan navegar las turbulentas aguas del marketing en 2025?
Aquí es donde la visión de SL Consulting cobra vida. Apartir de 6 puntos claves, mostramos cómo la comprensión profunda transforma cada aspecto de la estrategia:
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¿Cómo logran los insights que la personalización con IA sea realmente humana?
La ola tecnológica nos trae la IA generativa y la promesa de personalización a escala. Sin embargo, sin una guía humana, la IA puede crear experiencias que se sienten genéricas, irrelevantes o incluso invasivas («thin data» en acción).
El faro del insight (a menudo insights comunicativos o de producto) ilumina el porqué detrás del comportamiento del consumidor. No solo nos dice qué compró alguien, sino por qué lo necesitaba, qué problema intentaba resolver, o qué aspiración lo motivaba.
Esta comprensión profunda permite usar la IA para ofrecer soluciones y mensajes que resuenen a nivel humano, transformando la personalización de un truco técnico en una conversación significativa.
Nos permite aprovechar los datos de cero partes no solo para segmentar, sino para entender las narrativas personales y construir confianza genuina, algo que los algoritmos por sí solos no pueden lograr. En SL Consulting, buscamos esas motivaciones subyacentes que dan alma a los datos.
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¿Cómo logran los insights que la personalización con IA sea realmente humana?
La corriente de los valores exige que las marcas sean inclusivas y sostenibles, pero las audiencias de 2025 tienen un detector infalible de falsedad.
Declaraciones superficiales o acciones simbólicas no bastan; pueden incluso ser contraproducentes («wokewashing» o «greenwashing«). Aquí, los insights de branding y culturales actúan como raíces profundas.
Al sumergirnos en las experiencias vividas, las tensiones reales y las aspiraciones genuinas de diversas comunidades, descubrimos cómo la inclusión o la sostenibilidad importan realmente en sus vidas (como ilustra el análisis de Brooks de «Dora la Exploradora» al conectar con las aspiraciones y tensiones reales de las madres sobre el futuro de sus hijas).
Esto permite a las marcas actuar y comunicar desde un lugar de comprensión auténtica y empatía estratégica, no desde un manual de relaciones públicas.
El insight transforma el «qué debemos decir» en «qué entendemos y por qué nos importa», haciendo que el compromiso sea creíble y la conexión, real.
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¿De qué Manera los Insights Transforman el Vídeo, Livestreaming y AR/VR en Experiencias Realmente Significativas?
El dominio del vídeo y el auge de formatos experienciales como el livestreaming o AR/VR es innegable; pero en un océano saturado de contenido, ¿qué hace que algo destaque y realmente conecte?
La tecnología por sí sola no es la respuesta. Son los insights comunicativos los que descifran el código emocional que cautiva a la audiencia.
Revelan qué historias tocan las fibras correctas, qué tipo de humor resuena, qué tensiones narrativas mantienen la atención, o qué necesidad humana puede satisfacer una experiencia inmersiva de AR/VR más allá de la novedad.
Guían el livestreaming para que no sea solo un canal de ventas, sino un espacio para construir comunidad y confianza a través de la interacción genuina.
En SL Consulting, buscamos ese «código» emocional y cultural que convierte el contenido en una experiencia memorable y significativa.
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¿Cómo Permiten los Insights Optimizar Estratégicamente los Puntos de Contacto (RMNs, RRSS, Creadores) y Humanizar Canales?
Las RMNs, Retail Media Networks (Redes de Medios Minoristas), ofrecen una precisión sin precedentes para llegar a audiencias específicas, las redes sociales exigen innovación constante para no caer en la irrelevancia y las colaboraciones con creadores dependen de la autenticidad.
Los insights (a menudo comunicativos con una segmentación profunda) son el traductor esencial que convierte la precisión de los datos en relevancia humana. Nos ayudan a entender qué mensaje resonará con esa audiencia específica alcanzada vía RMN, más allá de sus datos demográficos o de compra.
Alimentan la creatividad en redes sociales al comprender las motivaciones cambiantes y los códigos culturales de los usuarios. Y, fundamentalmente, identifican los valores compartidos y las conexiones auténticas que hacen que una colaboración con un creador se sienta natural y creíble, en lugar de una transacción forzada.
El insight asegura que no solo lleguemos a la persona correcta, sino que le hablemos de una manera que realmente le importe.
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¿De qué Forma los Insights Revelan Necesidades Latentes para Guiar una Innovación Verdaderamente Centrada en el Humano?
La desaceleración demográfica y la competencia feroz exigen innovación constante. Pero la innovación basada solo en tecnología o en copiar a la competencia suele tener un recorrido corto.
Los insights de producto y de innovación más potentes actúan como un sonar que detecta necesidades latentes, deseos no articulados y frustraciones ocultas en las profundidades del mercado.
Son estos descubrimientos los que permiten a empresas como LEGO reinventarse al comprender que no vendían solo plástico, sino herramientas para la imaginación y la conexión.
Iluminan oportunidades que los datos agregados suelen oscurecer, transformando la innovación de una apuesta arriesgada en una respuesta significativa a una verdad humana.
Permiten a las marcas crear no solo productos nuevos, sino soluciones que resuelven problemas reales o enriquecen vidas de formas inesperadas.
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¿De qué Manera los Insights Elevan la Función del Marketing de Táctica a Estratega Integral del Negocio?
Tradicionalmente, el marketing puede quedar relegado a un rol táctico. Sin embargo, cuando un insight es verdaderamente profundo (como un insight de branding o de innovación con implicaciones amplias), su impacto trasciende las campañas.
Como vimos en otro artículo con LEGO, obliga a una recalibración estratégica en toda la organización: finanzas debe adaptarse a nuevos modelos de ingresos, operaciones a nuevas demandas logísticas, RRHH a nuevas habilidades, y ventas a nuevas propuestas de valor.
El insight, comunicado eficazmente (Marco 2, Brooks), fomenta una cultura organizacional empática y demuestra el poder del marketing para diagnosticar desafíos fundamentales del negocio y catalizar la transformación.
Deja de ser solo el departamento que «gasta dinero en anuncios» para convertirse en el timón estratégico que, guiado por la comprensión profunda del mercado y del ser humano, orienta a toda la nave empresarial hacia un futuro más próspero y significativo.
Como se puede ver, los Insights actúan como el sistema nervioso que conecta los estímulos externos (tendencias, datos, tecnología) con una respuesta estratégica coherente, humana y efectiva.
Son la brújula y el mapa que, en manos expertas como las de SL Consulting, permiten no solo sobrevivir a la tormenta de 2025, sino descubrir nuevas y valiosas rutas en medio de ella.
Entonces, ¿Es la Comprensión Humana Nuestro Faro Indispensable para 2025?
En el complejo océano de 2025, la ventaja competitiva sostenible no vendrá de tener el barco más grande (más datos) o los instrumentos más nuevos (más tecnología), sino de la capacidad de leer las estrellas y entender las corrientes: de interpretar el significado humano detrás de todo ello.
Las estrategias de marketing se están transformando radicalmente gracias a los insights porque estos nos obligan a volver a poner el foco en lo esencial: el ser humano.
En SL Consulting, nuestra visión es clara: el futuro pertenece a las organizaciones que cultivan la empatía estratégica y dominan el arte del «sensemaking» – el arte de encontrar sentido en la complejidad.
Aquellas que invierten valientemente en descubrir verdades humanas profundas, que se atreven a cuestionar lo establecido y, fundamentalmente, que transforman esos insights en acción decidida y significativa.
Los datos te muestran dónde estás, pero el insight te dice por qué estás ahí y cuál es el mejor rumbo a seguir.
En SL Consulting, creemos en el poder de este faro y trabajamos cada día para hacer visible lo invisible, ayudando a nuestros clientes a navegar el futuro no solo con más información, sino con una comprensión más profunda, más humana y, en última instancia, más poderosa.
Mito vs. Realidad en Estrategias de Marketing Basadas en Datos
Mito 1: Big Data es sinónimo de «más datos = mejores decisiones»
Realidad: Según el artículo de Medium, el volumen de datos no garantiza calidad ni relevancia. Sin contexto humano (Thick Data), el Big Data puede llevar a errores, como el caso de Nokia, que ignoró señales cualitativas sobre la demanda de smartphones asequibles en mercados emergentes, confiando solo en datos cuantitativos masivos
Mito 2: Thin Data (datos abstractos sin contexto) es suficiente para entender a los consumidores
Realidad: El portal Super Heuristics confirma que los datos aislados (Thin Data), como métricas de ventas o clics, no explican el «porqué». Ford Mustang descubrió que reducir el ruido del motor (mejora cuantitativa) hizo que los clientes percibieran el auto como «menos potente», algo solo detectable mediante observación etnográfica (Thick Data).
FAQ
¿Qué es el insight en marketing?
En marketing, un insight es una revelación profunda sobre los deseos, necesidades, motivaciones o comportamientos de los consumidores.
Va más allá de los datos superficiales y permite a las marcas comprender lo que realmente impulsa a su audiencia, facilitando la creación de estrategias que conecten emocionalmente y de manera auténtica con ella.
¿Cómo será el futuro del marketing?
El futuro del marketing estará marcado por tecnología avanzada, personalización extrema y valores éticos, con un enfoque en experiencias del cliente inmersivas y sostenibilidad.
Estos son los pilares principales:
- Experiencias digitales hiperpersonalizadas.
- Contenido inmersivo y formatos innovadores.
- Sostenibilidad y responsabilidad social como ventajas competitivas.
- Automatización impulsada por IA y gestión ética de datos.
- Economía del entusiasmo vs. economía de la atención.
- Adaptación organizacional y colaboración.
En resumen, el éxito dependerá de equilibrar innovación tecnológica con autenticidad, priorizando conexiones humanas y responsabilidad social. Las marcas que logren traducir datos en experiencias memorables y éticas liderarán el mercado hacia 2025 y más allá
¿Cuál es la diferencia entre datos, información e insights?
Datos, información e insights representan tres niveles distintos en el procesamiento y análisis de datos:
- Datos:
Son hechos crudos, desorganizados y sin contexto (números, palabras, imágenes, etc.). Por sí solos no tienen significado.
Ejemplo: Una lista de transacciones de ventas sin categorizar.
- Información:
Surge al organizar y contextualizar los datos. Responde a preguntas básicas como «¿qué pasó?» mediante visualizaciones, informes o dashboards.
Ejemplo: Un gráfico que muestra las ventas por categoría de producto en el último trimestre.
- Insights:
Son conclusiones accionables derivadas del análisis de la información. Revelan patrones, causas o oportunidades estratégicas, y requieren interpretación humana.
Ejemplo: Identificar que las ventas de un producto aumentan los fines de semana, lo que sugiere ajustar el inventario o las promociones
| Aspecto | Datos | Información | Insights |
|---|---|---|---|
| Naturaleza | Crudos y desestructurados | Organizada y contextualizada | Interpretación profunda |
| Función | Registro de hechos | Explicación de eventos | Toma de decisiones |
| Ejemplo | «150 unidades vendidas» | «Ventas aumentaron un 20%» | «El aumento se debe a X…» |
«Análisis basado en información y tendencias hasta abril de 2025. El panorama del marketing está en constante cambio.»
Artículo escrito por: David Pabón – Analista Lingüista
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