Glosario de Marketing y branding
Es un glosario de marketing y branding con una visión propia,
la visión SL Human Plus.
Contenido Actualizado: Mayo 2025
Letra
A
¿Qué es Account-Based Marketing? (ABM)
Definición SL deconstruida
Definición académica
ABM es una estrategia de marketing que se enfoca en identificar y tratar cuentas específicas (empresas o clientes potenciales de alto valor) como mercados individuales.
Implica la personalización de los esfuerzos de marketing y ventas para abordar las necesidades y desafíos únicos de cada cuenta objetivo, buscando construir relaciones sólidas y duraderas.
Ejemplo
Una empresa de software empresarial desarrolló una nueva plataforma innovadora pero compleja, dirigida a grandes organizaciones. Conscientes de que un enfoque de marketing amplio sería ineficiente y costoso, decidieron implementar una estrategia de Account-Based Marketing (ABM).
Su equipo identificó cuidadosamente a 10 corporaciones multinacionales específicas que representaban las oportunidades de mayor valor y encajaban perfectamente con las capacidades de su nueva solución, designándolas como sus cuentas prioritarias.
En lugar de lanzar campañas masivas la empresa aplicó los principios del Account-Based Marketing coordinando estrechamente a sus equipos de ventas y marketing.
Juntos, crearon materiales y acciones hiper-personalizadas para cada una de las 10 cuentas: desarrollaron estudios de caso que resonaban directamente con los desafíos de su industria, organizaron webinars exclusivos abordando sus problemas particulares y ofrecieron demostraciones adaptadas a sus contextos operativos.
El enfoque se centró en cultivar relaciones profundas con los decisores clave dentro de cada organización, tratando a cada cuenta como un mercado individual para maximizar la relevancia y la probabilidad de cierre.
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¿Tu marca dispara a la multitud o apunta con estrategia?
¿Qué son los Arquetipos?
Definición SL deconstruida
Más que personalidades, los arquetipos, son un chip que contiene información ancestral sobre la experiencia humana. Las marcas los usan para conectar con el público a un nivel profundo.
Definición académica
En el contexto de marketing y branding, los arquetipos son patrones universales de comportamiento, personalidad o motivación que residen en el inconsciente colectivo y que influyen en cómo las personas perciben y se relacionan con las marcas.
Se utilizan para crear una identidad de marca más profunda y significativa, resonando con las necesidades y deseos fundamentales de los consumidores.
Ejemplo
Una empresa de ropa deportiva elige el arquetipo del «Héroe» para su marca.
Su marketing se centra en historias de superación personal, desafíos superados y el poder del esfuerzo y la dedicación para alcanzar metas.
Esto atrae a clientes que se identifican con la idea de ser fuertes, valientes y capaces de superar obstáculos.
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Letra
B
¿Qué es Brand Develop? Desarrollo de marca
Definición SL deconstruida
Desarrollo de Marca. ¡Ah, la alquimia moderna! El arte de tomar una idea, a menudo nebulosa, y transformarla en un emblema de significado, valor y… (seamos honestos) deseo.
Se trata de construir una narrativa que resuene, un conjunto de asociaciones que se adhieran a la mente del consumidor como una segunda piel.
Definición académica
Brand Develop es el proceso estratégico de construir y gestionar la identidad, el valor y la percepción de una marca a lo largo del tiempo.
Implica la definición de la propuesta de valor de la marca, la creación de una identidad visual distintiva, la comunicación consistente de sus mensajes y la gestión de su reputación.
Ejemplo
EcoHarvest Foods», una empresa especializada en alimentos orgánicos, observó que, aunque sus productos eran de alta calidad, su marca no comunicaba eficazmente su fuerte compromiso con la sostenibilidad.
Para solucionar esto, emprendieron un proceso integral de Desarrollo de Marca con el objetivo claro de posicionarse como líderes en responsabilidad ambiental dentro del sector alimentario.
El primer paso fue articular y definir formalmente sus valores centrales: ecología, transparencia y salud comunitaria.
Basándose en estos valores, el equipo de Desarrollo de Marca procedió a crear una nueva identidad visual. Diseñaron un logotipo que incorporaba elementos de la tierra y el crecimiento, y seleccionaron una paleta de colores verdes y marrones que evocaban naturaleza y confianza.
Simultáneamente, desarrollaron una campaña de marketing multicanal (digital, empaques, puntos de venta) que no solo resaltaba la calidad orgánica y los beneficios para la salud de sus productos, sino que ponía un énfasis especial en sus prácticas de cultivo sostenible, uso de empaques reciclables y apoyo a agricultores locales, logrando así conectar auténticamente con los consumidores preocupados por el medio ambiente.
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¿Tu marca se desarrolla con visión o solo sigue tendencias pasajeras?
¿Qué es Brand Devotion? Devoción de marca
Definición SL deconstruida
Brand Devotion es la devoción hacia una marca el objetivo final de todo esfuerzo de branding: transformar a los clientes en evangelistas, en defensores apasionados que propaguen tu mensaje con fervor religioso.
Definición académica
Brand Devotion se refiere al nivel más alto de lealtad y compromiso que un consumidor puede tener hacia una marca. Implica una conexión emocional profunda, una defensa activa de la marca y una resistencia a cambiar a otras marcas, incluso ante mejores ofertas o alternativas.
Ejemplo
Los clientes de Apple a menudo muestran Brand Devotion, comprando sus productos repetidamente, defendiendo la marca en línea y estando dispuestos a pagar un precio premium por sus productos.
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¿Tu marca tiene seguidores fieles o clientes por accidente?
¿Qué es Brand Sense? Marketing sensorial
Definición SL deconstruida
El Brand Sense o Marketing Sensorial es la idea de que una marca puede apelar a los cinco sentidos, creando una experiencia multisensorial que fortalezca la conexión emocional con el consumidor.
Definición académica
Brand Sense se refiere al uso estratégico de los cinco sentidos (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para crear una experiencia de marca memorable y consistente que refuerce la identidad y los valores de la marca.
Ejemplo
Abercrombie & Fitch se destacó durante años por su habilidad para aplicar el Brand Sense, buscando crear una experiencia de marca inmersiva y multisensorial que fuera más allá de los productos.
Su objetivo era generar una atmósfera única y reconocible que definiera su identidad «cool» y exclusiva para un público joven. En lugar de depender solo del aspecto visual de sus prendas, A&F diseñó meticulosamente el ambiente completo de sus tiendas para apelar a múltiples sentidos simultáneamente.
Esta estrategia de Marketing Sensorial se materializaba a través de varios elementos clave: música electrónica para crear energía y un ambiente de club juvenil, una iluminación intencionadamente tenue y dramática que añadía un aire de exclusividad, y, de forma muy notable, una fragancia distintiva y potente, rociada constantemente en el local y sobre la ropa.
Combinado con la presencia de personal que encajaba con el ideal estético de la marca, A&F lograba que entrar en sus tiendas fuera una experiencia sensorial total, dejando una impresión duradera y fuertemente asociada a su identidad de marca.
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¿Qué es Brand Therapy? Terapia de marca
Definición SL deconstruida
La Terapia de Marca es esa promesa de sanar las heridas de una marca en crisis, de revitalizar una identidad desgastada o de alinear una marca con su propósito original.
Definición académica
Brand therapy es el proceso de diagnóstico y revitalización de una marca que está experimentando problemas de identidad, reputación o rendimiento.
Implica un análisis profundo de la marca, su mercado y su competencia, y el desarrollo de estrategias para recuperar su valor y relevancia.
Ejemplo
«Momentum Footwear», una marca de calzado deportivo que gozaba de gran popularidad, vio cómo su imagen se desplomaba tras una serie de informes negativos sobre la durabilidad de sus últimos modelos y controversias sobre las condiciones laborales en sus fábricas asociadas.
Las redes sociales se llenaron de críticas, las ventas cayeron y la lealtad de los clientes se vio seriamente comprometida. Reconociendo que la situación requería una intervención profunda para reparar el daño, la empresa decidió recurrir a un consultor especializado en Brand Therapy.
El proceso de Brand Therapy para «Momentum Footwear» implicó un análisis diagnóstico completo para identificar las percepciones centrales negativas y las brechas entre la promesa de marca y la realidad experimentada por los consumidores y observadores.
Con base en este análisis, el consultor trabajó con la empresa para desarrollar una estrategia de recuperación multifacética: implementar mejoras demostrables en el control de calidad, auditar y mejorar las prácticas laborales en su cadena de suministro, y comunicar estos cambios de manera transparente y humilde.
El objetivo era sanar la relación con el público, reconstruir la reputación sobre bases sólidas de ética y calidad, y restaurar la confianza perdida.
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¿Tu marca necesita evolucionar o seguir aferrada a lo que fue?
¿Qué es Brand Voice? Voz de marca
Definición SL deconstruida
El Brand Voice es la personalidad sonora de tu empresa, el tono y el estilo consistentes que utilizas en toda tu comunicación. En teoría, debería resonar con tu público objetivo y diferenciarte de la competencia.
Definición académica
La Voz de Marca es la personalidad distintiva y consistente que una marca utiliza en toda su comunicación escrita y verbal.
Define el tono, el lenguaje y el estilo que utiliza la marca para interactuar con su público objetivo, reflejando sus valores y su identidad.
Ejemplo
Innocent Drinks, conocida por sus zumos y smoothies, necesitaba diferenciarse en un mercado competitivo de bebidas saludables. En lugar de adoptar un tono corporativo o puramente funcional, desarrollaron una Voz de Marca distintiva y cuidadosamente definida.
Eligieron ser deliberadamente informales, divertidos y cercanos, optando por un lenguaje coloquial y un constante toque de humor para conectar con sus consumidores de una manera más humana y auténtica.
Esta Voz de Marca se aplica consistentemente en todos sus puntos de contacto. Desde los textos ingeniosos y las pequeñas historias en sus envases hasta sus interacciones en redes sociales llenas de juegos de palabras y respuestas amigables, Innocent Drinks habla como una persona real, no como una empresa impersonal.
Este enfoque no solo hace que su comunicación sea entretenida y memorable, sino que también construye una relación de confianza y simpatía con su audiencia, fomentando la lealtad y haciendo que la marca destaque claramente frente a competidores más serios o genéricos.
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¿Tu marca tiene voz propia o solo repite frases de moda?
¿Qué es Branding?
Definición SL deconstruida
Branding: esa palabra omnipresente, a menudo vaciada de su significado original por el uso excesivo y la mala interpretación.
En su núcleo, el branding es la disciplina de dar forma a la percepción. Se trata de construir un universo de asociaciones, emociones y promesas alrededor de un producto, servicio o incluso una persona.
Definición académica
Branding es el proceso de crear y gestionar una marca. Incluye la definición de la identidad de la marca, la creación de un nombre, un logotipo y otros elementos visuales, la comunicación de los valores de la marca y la gestión de su reputación todo eso bajo una voz de marca congruente.
El objetivo es crear una percepción positiva y distintiva de la marca en la mente de los consumidores.
Ejemplo
Tesla no buscaba ser simplemente un nuevo fabricante de automóviles; aspiraba a revolucionar la industria y liderar la transición hacia la movilidad eléctrica.
Su proceso de Branding fue crucial para lograr esta ambiciosa meta desde sus inicios. La elección del nombre «Tesla» fue un primer paso estratégico, asociando inmediatamente la marca con la innovación y el legado del visionario inventor Nikola Tesla. A esto se sumó el diseño de un logotipo elegante y futurista, que buscaba transmitir modernidad, tecnología y una estética premium diferenciadora.
Más allá del nombre y el logo, el Branding de Tesla se construyó sobre una narrativa consistente comunicada a través de su estrategia de marketing y producto.
Hicieron hincapié en pilares clave: la tecnología avanzada de sus vehículos (autonomía, rendimiento, software), un diseño minimalista y atractivo que rompía con lo tradicional, y un fuerte compromiso con la sostenibilidad y un futuro sin emisiones.
Esta combinación de identidad visual, narrativa enfocada y experiencia de producto innovadora consolidó a Tesla no solo como una marca de coches, sino como un símbolo de innovación, estatus y conciencia ambiental, creando una de las marcas más valiosas y reconocidas del mundo.
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¿Tu marca deja huella o solo existe en etiquetas y empaques?
¿Qué es Brandwashing?
Definición SL deconstruida
El Brandwashing es un disfraz de honestidad. Práctica en la que una marca promueve una imagen ética o socialmente responsable sin acciones que lo respalden.
Definición académica
Brandwashing es una práctica engañosa en la que una empresa intenta convencer a los consumidores de que es más sostenible, ética o socialmente responsable de lo que realmente es.
Implica exagerar o falsificar información sobre las prácticas de la empresa para mejorar su imagen pública sin realizar cambios significativos en sus operaciones.
Ejemplo
«ModaVeloz Inc.», una gigante de la moda rápida, se enfrentaba a una creciente presión pública y de inversores por el impacto ambiental y social de su modelo de negocio.
Para contrarrestar las críticas, lanzaron una ambiciosa campaña de marketing titulada «Estilo Sostenible», destacando una pequeña línea de ropa hecha con materiales reciclados y anunciando donaciones a causas ambientales. Utilizaron imágenes de naturaleza y mensajes sobre «moda consciente», buscando proyectar una imagen de responsabilidad ecológica.
Sin embargo, esta iniciativa fue rápidamente señalada por observadores y ONGs como un claro ejemplo de Brandwashing.
Detrás de la fachada de la campaña, la gran mayoría de la producción de «ModaVeloz Inc.» seguía dependiendo de fibras sintéticas derivadas del petróleo, procesos de teñido contaminantes y una cadena de suministro con denuncias persistentes sobre bajos salarios y condiciones laborales precarias en fábricas de países en desarrollo.
La campaña «Estilo Sostenible» era, en esencia, un intento de lavar la imagen de la marca sin implementar cambios estructurales significativos en sus prácticas perjudiciales.
Ahora pregúntate
¿Tu marca tiene algo de que avergonzarse?
¿Qué es Buyer Persona?
Definición SL deconstruida
Definición académica
Un Buyer Persona es una representación semi-ficticia del cliente ideal de una empresa, basada en investigaciones y datos sobre sus clientes existentes y potenciales.
Incluye información demográfica, comportamientos, motivaciones, objetivos y desafíos. Se utiliza para comprender mejor al público objetivo de una empresa para poder personalizar las estrategias de marketing y ventas.
Ejemplo
Una empresa de software B2B, «MarTech Solutions», notó que sus esfuerzos de marketing generaban un volumen considerable de tráfico, pero la calidad de los leads y las tasas de conversión no eran las esperadas.
Para afinar su estrategia y conectar mejor con su cliente ideal, decidieron invertir en la creación de un Buyer Persona detallado.
Mediante investigación de mercado, encuestas a clientes actuales y análisis de datos, definieron a «Eva, la Directora de Marketing Digital»: una profesional de 35 años que trabaja en una empresa de tamaño mediano, cuya principal preocupación es la generación constante de leads cualificados y que busca activamente herramientas para automatizar campañas y demostrar el ROI de sus acciones.
Este Buyer Persona no fue solo un documento estático; se convirtió en el eje central para la toma de decisiones de marketing y desarrollo de producto en MarTech Solutions.
El equipo de contenido comenzó a crear artículos de blog, estudios de caso y webinars específicamente diseñados para abordar los desafíos de «Eva» (como «Cómo mejorar la calidad de tus leads B2B» o «Midiendo el ROI real de tu automatización de marketing»).
Las campañas de email y redes sociales adoptaron un tono y un enfoque que resonarían con sus motivaciones y puntos débiles.
Como resultado, la empresa vio un aumento significativo en la interacción con su contenido, una mejora en la calidad de los leads y una comunicación de ventas más efectiva, ya que todos entendían a quién le estaban vendiendo y qué problemas buscaban resolver.
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¿Conoces realmente a tu cliente o solo tienes su edad y género?
Letra
C
¿Qué es CAC? Costo de Adquisición de Cliente
Definición SL deconstruida
Costo de Adquisición de Cliente oh esa métrica obsesiva que mide el precio de la seducción. El costo de convertir a un extraño en un cliente ¿fiel?.
Definición académica
El Costo de Adquisición de Cliente (CAC) es la inversión total que una empresa realiza en marketing y ventas para adquirir un nuevo cliente, dividido por el número de clientes adquiridos durante un período determinado.
Incluye gastos en publicidad, salarios del equipo de ventas, comisiones, software de marketing y cualquier otro costo directamente relacionado con la adquisición de clientes.
Ejemplo
«SaaS Pro», una empresa que ofrece software por suscripción, necesitaba una forma clara de medir la eficiencia de sus esfuerzos para atraer nuevos clientes.
En el último mes, destinaron un presupuesto de 10.000€ a diversas campañas de publicidad online y, adicionalmente, los costes operativos de su equipo de ventas ascendieron a 5.000€. Al final de ese periodo, lograron registrar a 100 nuevos clientes de pago en su sistema.
Para evaluar si esta inversión era rentable, calcularon su Costo de Adquisición de Cliente (CAC).
Sumaron los gastos totales dedicados a la adquisición (10.000€ de marketing + 5.000€ de ventas = 15.000€) y dividieron este monto por el número de nuevos clientes (100).
El resultado fue un CAC de 150€. Este indicador se volvió fundamental para «SaaS Pro», permitiéndoles tomar decisiones basadas en datos sobre la asignación de presupuesto y la viabilidad a largo plazo de sus estrategias de crecimiento.
Ahora pregúntate
¿Estás cazando clientes a bajo precio o construyendo relaciones duraderas a largo plazo?
¿Qué es un Consumidor?
Definición SL deconstruida
El Consumidor es esa entidad omnipresente, objeto de deseo y fuente de ingresos para las empresas.
El consumidor es el rey, se dice, pero ¿no es acaso un rey manipulado, seducido y explotado? Se le bombardea con mensajes, se le analiza hasta la extenuación y se le reduce a una serie de patrones de compra.
Definición académica
Un consumidor es una persona o entidad que adquiere bienes o servicios para su uso personal o para el consumo de otros. Es el destinatario final de los productos o servicios ofrecidos por las empresas.
Ejemplo
Un individuo que compra un teléfono móvil en una tienda es un consumidor. Una familia que contrata un servicio de televisión por cable es un consumidor.
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¿Tu marca entiende a su consumidor, o solo lo persigue con publicidad?
¿Qué es Copywriting?
Definición SL deconstruida
El copywriting es el arte de persuadir con palabras. La habilidad de transformar ideas en mensajes irresistibles que impulsan la acción.
Definición académica
El Copywriting es el arte y la ciencia de escribir textos persuasivos y efectivos para fines de marketing y publicidad.
Los copywriters crean contenido para anuncios, sitios web, correos electrónicos, folletos y otros materiales de marketing con el objetivo de persuadir a los lectores a realizar una acción específica, como comprar un producto, registrarse en un evento o contactar a la empresa.
Ejemplo
Para el lanzamiento de su nuevo modelo de coche híbrido, un fabricante automotriz contrató a un especialista en Copywriting con el desafío de crear el texto para sus anuncios online.
El objetivo no era simplemente describir el vehículo, sino persuadir activamente a los potenciales compradores.
El copywriter elaboró un texto que iba más allá de las especificaciones técnicas, utilizando un lenguaje evocador para resaltar las características innovadoras (como la autonomía eléctrica extendida y la aceleración suave), el diseño atractivo (describiendo sus líneas aerodinámicas y acabados premium) y los beneficios directos para el conductor (enfocándose en el ahorro de combustible, la experiencia de conducción silenciosa y la seguridad avanzada).
Cada frase fue cuidadosamente construida mediante técnicas de Copywriting para generar interés y motivar al lector a realizar la acción deseada: visitar el sitio web de la marca para obtener más información o solicitar una prueba de conducción.
Ahora pregúntate
¿Estás usando tus palabras para construir relaciones honestas o para manipular a tus clientes?
¿Qué es CRM? Customer Relationship Management
Definición SL deconstruida
El CRM es esa promesa de una gestión impecable de las relaciones con los clientes. Una base de datos centralizada, un arsenal de herramientas de automatización, la visión de un cliente conocido y comprendido en su totalidad.
Definición académica
Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con Clientes). Se refiere a un sistema, estrategia o herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar la interacción con sus clientes, desde el primer contacto hasta fidelizarlos.
Ejemplo
Una tienda online de ropa buscaba activamente mejorar sus ventas y fortalecer la lealtad de sus clientes, enfrentando el desafío de gestionar una creciente base de datos de forma personalizada.
Al implementar un sistema CRM comenzaron a recopilar sistemáticamente datos clave como el email, tallas preferidas y el historial de compras de cada cliente (ej: «Ana compró 2 vestidos talla M»).
Esta herramienta les permitió automatizar acciones de marketing y servicio cruciales: enviar emails personalizados con descuentos de cumpleaños o recomendaciones basadas en las preferencias de Ana, segmentar campañas para ofrecer productos específicos como abrigos solo a clientes en regiones frías, y gestionar eficientemente las consultas o quejas registrando cada caso para una resolución priorizada.
El resultado directo fue una mejor experiencia para clientes como Ana, que se sintieron reconocidos y volvieron a comprar, y para la tienda, que vio un incremento en las ventas y una notable reducción del tiempo invertido en gestión manual.
Ahora pregúntate
¿Estás utilizando el CRM para fortalecer las relaciones con tus clientes o para convertirlos en meros puntos de datos en una hoja de cálculo?
¿Qué es Customer Data Platform? CDP
Definición SL deconstruida
Customer Data Platform (CDP), es la promesa de unificar todos los datos del cliente en una sola plataforma. Una visión holística del cliente, la base para una experiencia personalizada y relevante.
Definición académica
Un Customer Data Platform (CDP) es un sistema unificado que recopila y organiza datos de clientes de diversas fuentes (sitio web, aplicaciones, redes sociales, CRM, etc.) para crear un perfil único y completo de cada cliente.
Permite a las empresas comprender mejor a sus clientes, personalizar sus interacciones y optimizar sus estrategias de marketing y ventas.
Ejemplo
Una compañía de seguros se enfrentaba al reto de tener la información de sus clientes dispersa en silos: datos de formularios online, registros de interacciones con el servicio de atención al cliente, historiales de reclamaciones y detalles de pólizas residían en sistemas separados.
Para obtener una visión completa y accionable, implementaron una Customer Data Platform (CDP).
Esta plataforma centralizó la recopilación y unificación de datos de todas esas fuentes diversas, creando perfiles de cliente 360°. Con esta visión integrada, la aseguradora pudo personalizar sus ofertas de seguros con mayor precisión, mejorar la eficiencia y calidad de su atención al cliente al disponer de todo el contexto relevante, y aplicar análisis más sofisticados sobre los datos consolidados para optimizar sus estrategias de prevención de fraude.
Ahora pregúntate
¿Tu empresa usa los datos eficientemente o se ahoga en ellos?
¿Qué es Customer Journey?
Definición SL deconstruida
El Customer Journey lo podemos definir como un mapa detallado de la experiencia del cliente desde el primer contacto cuando descubre una marca hasta la fidelización.
La promesa de optimizar cada punto de contacto, de anticipar las necesidades del cliente y de crear una experiencia memorable.
Definición académica
El Customer Journey (Viaje del Cliente) es la representación del proceso que sigue un cliente desde que toma conciencia de una necesidad o problema hasta que realiza una compra y se convierte en un cliente leal.
Incluye todos los puntos de contacto que el cliente tiene con la empresa, tanto online como offline.
Ejemplo
«Viajes MundoAventura», una agencia de viajes online, reconoció la necesidad de entender profundamente la experiencia completa de sus clientes para diferenciarse y fomentar la lealtad.
Para lograrlo, mapearon detalladamente el Customer Journey típico, identificando etapas clave que comenzaban con la fase de inspiración y búsqueda de información en internet, seguían con la visita y navegación en su sitio web, la comparación de opciones, la reserva de vuelos y hoteles, la experiencia vivida durante el viaje en el destino, cualquier interacción necesaria con el servicio de atención al cliente, y finalizaban con el momento de compartir feedback post-viaje.
Al visualizar este recorrido completo, «Viajes MundoAventura» pudo identificar puntos débiles y oportunidades en cada fase, permitiéndoles implementar mejoras específicas en cada punto de contacto (desde optimizar la usabilidad web hasta perfeccionar la comunicación post-reserva y solicitar feedback activamente) para crear una experiencia más fluida, satisfactoria y memorable para sus viajeros.
Ahora pregúntate
¿Tu marca facilita el camino o pone obstáculos?
Letra
D
¿Qué es Dark Social?
Definición SL deconstruida
Definición académica
Dark Social se refiere al tráfico web que no se puede atribuir a una fuente específica, como enlaces compartidos a través de mensajes privados (WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico, etc.).
Es un desafío para los marketers porque dificulta el seguimiento y la medición del impacto de sus campañas.
Ejemplo
«InfoDiario Digital», un popular sitio de noticias, detectó en sus analíticas web que una porción considerable de su tráfico llegaba como «directo», sin una fuente de referencia clara como Google o enlaces desde redes sociales públicas.
Intrigados por este volumen inexplicable, realizaron una investigación más profunda y descubrieron, mediante encuestas y análisis de patrones de URL, que muchos lectores accedían a sus artículos a través de enlaces compartidos en canales privados como WhatsApp, Telegram y Facebook Messenger.
Este fenómeno, conocido como Dark Social, representó un reto significativo para su equipo de marketing, ya que aunque evidenciaba el interés y la difusión de su contenido, la falta de atribución precisa dificultaba enormemente medir el impacto real y el retorno de la inversión de sus campañas específicas de promoción en redes sociales y otras plataformas.
Ahora pregúntate
¿Tu marca entiende el poder de las conversaciones invisibles?
¿Qué es Data-Driven Marketing?
Definición SL deconstruida
El Data-Driven Marketing, esa obsesión moderna por tomar decisiones basadas en datos. La promesa de optimizar cada campaña, de personalizar cada mensaje y de maximizar el retorno de la inversión.
Definición académica
Data-Driven Marketing (Marketing Basado en Datos) es un enfoque de marketing que utiliza datos y análisis para tomar decisiones informadas y optimizar las estrategias de marketing.
Implica recopilar datos de diversas fuentes, analizarlos para identificar tendencias y patrones, y utilizar los insights obtenidos para personalizar las campañas, mejorar la segmentación y medir el ROI.
Ejemplo
«ElectroShop», una plataforma de comercio electrónico de tecnología, decidió abandonar las campañas publicitarias genéricas para mejorar su rendimiento adoptando una estrategia de Data-Driven Marketing.
Comenzaron a recopilar y analizar de forma sistemática diversos datos de sus usuarios, incluyendo sus patrones de navegación dentro del sitio, el historial detallado de compras pasadas y la información demográfica relevante disponible. Utilizando estos insights, pudieron segmentar con precisión a su audiencia en grupos más pequeños con características y necesidades homogéneas, lo que les permitió diseñar y entregar anuncios online altamente personalizados y relevantes para cada segmento, resultando en una mayor tasa de clics, conversiones y una optimización significativa de su inversión publicitaria
Ahora pregúntate
¿Estás usando los datos para inspirar tu creatividad o para sofocar tu intuición?
Letra
E
¿Qué es un embudo de conversión? Funnel de conversión
Definición SL deconstruida
El embudo de conversión es una visual del recorrido del cliente que empieza desde que conoce una marca hasta que realiza una compra y es visto como un descenso gradual o por etapas, donde muchos entran, pero pocos alcanzan la meta.
Se trata de optimizar cada etapa, de tapar las fugas y de acelerar el proceso.
Definición académica
Un embudo de conversión representa visualmente el proceso que sigue un cliente potencial desde que toma conciencia de un producto o servicio hasta que realiza una compra o cumple un objetivo definido (por ejemplo, suscribirse a una newsletter).
Este proceso se divide en etapas (ej: descubrimiento, consideración y acción) y las etapas varían de acuerdo a la complejidad del producto o servicio y mide la tasa de conversión entre cada una.
Ejemplo
«SaaS Innovate», una empresa de software como servicio, realizó un análisis detallado de su Embudo de Conversión para identificar áreas de mejora en su proceso de adquisición de usuarios.
Detectaron que, aunque atraían un buen volumen de visitantes a su página de inicio (etapa de descubrimiento), existía una caída significativa en el porcentaje de usuarios que procedían a registrarse para obtener la prueba gratuita (etapa de consideración).
Al identificar este claro cuello de botella en el Embudo de Conversión, decidieron tomar medidas correctivas: rediseñaron la sección de la prueba gratuita para destacar de forma más convincente su propuesta de valor y simplificaron notablemente el formulario de registro, eliminando campos innecesarios, con el objetivo directo de facilitar el paso del usuario a la siguiente etapa y mejorar así la tasa de conversión global.
Ahora pregúntate
¿Qué es Endomarketing?
Definición SL deconstruida
Endomarketing: esa estrategia que busca convertir a los empleados en los mayores fans y embajadores de la marca.
La promesa de alinear los valores de la empresa con los valores de sus trabajadores, de crear un ambiente de trabajo motivador y de fomentar el orgullo de pertenencia.
Definición académica
El endomarketing, también conocido como marketing interno, se refiere a las estrategias y acciones de marketing dirigidas a los empleados de una empresa.
Su objetivo es promover la cultura organizacional, fortalecer el compromiso, mejorar la comunicación interna y convertir a los empleados en embajadores de la marca.
Ejemplo
La compañía «Seguros Confianza», consciente de que sus empleados son clave para el éxito y la imagen de la marca, implementó una estrategia integral de Endomarketing para fortalecer su cultura interna y aumentar el compromiso del equipo.
Esta iniciativa incluyó la organización regular de eventos internos para reconocer y celebrar los logros colectivos e individuales, la oferta de programas estructurados de capacitación enfocados en el desarrollo profesional y personal, y la creación de un boletín informativo interno dinámico para asegurar que todos estuvieran al tanto de las novedades, estrategias y valores de la empresa.
A través de estas acciones de Endomarketing, buscaron no solo mejorar el clima laboral, sino también alinear a los empleados con la misión de la compañía, convirtiéndolos en verdaderos embajadores de la marca.
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¿Qué es una estrategia omnicanal?
Definición SL deconstruida
Estrategia omnicanal: la promesa de una experiencia de cliente fluida y coherente a través de todos los puntos de contacto, tanto online como offline.
Un ecosistema interconectado donde el cliente puede interactuar contigo cuando y donde quiera, sin fricciones ni interrupciones.
Definición académica
Una estrategia omnicanal integra y sincroniza todos los canales de comunicación y venta disponibles para una empresa (ej: tienda física, sitio web, app móvil, redes sociales, call center) con el objetivo de proporcionar una experiencia de cliente consistente, fluida y personalizada, independientemente del canal que elija utilizar en cada interacción.
Ejemplo
«ModaTotal Retail», un minorista de moda, implementó una Estrategia Omnicanal para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra sin fisuras entre el mundo digital y físico.
Esto les permite, por ejemplo, comprar un artículo online y optar por recogerlo cómodamente en su tienda más cercana (Click & Collect), o iniciar una consulta a través del chat en el sitio web y continuarla más tarde por redes sociales, con el agente de atención al cliente teniendo acceso al historial completo de interacciones gracias a un sistema unificado.
Además, sus promociones y el programa de fidelización están centralizados, de modo que los descuentos y puntos acumulados son válidos y pueden ser utilizados o consultados indistintamente en la tienda física, la aplicación móvil o el sitio web, asegurando una experiencia coherente y conectada en todos los puntos de contacto.
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¿Qué es experiencia de usuario? UX = User Xperience
Definición SL deconstruida
La experiencia de usuario (UX) es la disciplina que busca crear productos y servicios que sean fáciles de usar, agradables y relevantes para el usuario final.
Se trata de entender sus necesidades, sus deseos y sus frustraciones, y de diseñar soluciones que les hagan la vida más fácil.
Definición académica
La Experiencia de Usuario (UX) abarca todos los aspectos de la interacción de un usuario con un producto, servicio o sistema.
Se centra en la usabilidad, accesibilidad, deseabilidad y valor que el usuario percibe al interactuar con la empresa. El objetivo es crear una experiencia positiva, eficiente y satisfactoria para el usuario.
Ejemplo
Una entidad bancaria online se propuso mejorar la Experiencia de Usuario (UX) de su aplicación móvil, específicamente en la función de pago de facturas, que generaba fricción y quejas.
A través de pruebas de usabilidad con clientes reales, identificaron puntos débiles clave en la interfaz, la navegación y el flujo de pasos necesarios para realizar los pagos.
Basándose en este feedback directo, rediseñaron el proceso para hacerlo más intuitivo y rápido, simplificando la interfaz y reduciendo los clics necesarios, lo que resultó en una notable mejora de la UX, un aumento en el uso de la función y una mayor satisfacción general del cliente con la aplicación.
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Letra
F
¿Qué es la fidelización de clientes?
Definición SL deconstruida
La fidelización de clientes es ese objetivo esquivo que todas las empresas persiguen. La promesa de construir relaciones duraderas, de convertir a los clientes en fans leales y de asegurar un flujo constante de ingresos recurrentes.
Definición académica
Fidelización de clientes es el conjunto de estrategias y acciones dirigidas a mantener y fortalecer la relación con los clientes existentes, fomentando la lealtad y la repetición de compra.
Implica ofrecer un valor superior, un servicio excepcional y experiencias personalizadas para crear vínculos emocionales con la marca.
Ejemplo
Una importante aerolínea, buscando fortalecer la relación con sus pasajeros y diferenciarse de la competencia, implementó un robusto programa de Fidelización de Clientes.
Este programa asignaba puntos por cada vuelo realizado, que los viajeros frecuentes podían acumular y canjear posteriormente por beneficios atractivos como billetes gratuitos, ascensos a clases superiores o acceso exclusivo a salas VIP en los aeropuertos.
Esta estrategia no solo incentivó a los clientes existentes a concentrar sus viajes con la aerolínea, sino que también fomentó la recomendación boca a boca, demostrando ser una herramienta eficaz para la fidelización de clientes y el aumento del valor de vida del cliente.
Ahora pregúntate
¿Tu marca enamora o solo vende una vez?
Letra
G
¿Qué es el Growth Hacking?
Definición SL deconstruida
Growth Hacking: esa mentalidad obsesionada con el crecimiento rápido y exponencial, a menudo a través de métodos poco convencionales y de bajo costo.
Se trata de encontrar atajos, de explotar vulnerabilidades y de viralizar ideas.
Definición académica
Growth Hacking es un conjunto de técnicas y estrategias enfocadas en el crecimiento rápido y sostenible de una empresa, a menudo con un presupuesto limitado.
Se basa en la experimentación, el análisis de datos y la creatividad para identificar las palancas de crecimiento más efectivas y optimizar las acciones de marketing y producto.
Ejemplo
Dropbox es un ejemplo clásico de Growth Hacking efectivo.
En sus inicios, cuando necesitaba adquirir una gran base de usuarios rápidamente y con recursos limitados en lugar de depender únicamente de publicidad tradicional, implementaron una estrategia viral ingeniosa: ofrecían espacio de almacenamiento adicional gratuito tanto al usuario existente como al nuevo usuario que se registraba a través de su enlace de invitación.
Esta táctica de Growth Hacking, que incentivaba directamente a los usuarios a convertirse en promotores de la plataforma, generó un crecimiento exponencial y viral, permitiendo a Dropbox expandir su base de usuarios a un ritmo acelerado y a un coste significativamente menor que los métodos convencionales.
Ahora pregúntate
¿Tu empresa innova en marketing o sigue haciendo lo mismo?
Letra
I
¿Qué es el Inbound Marketing?
Definición SL deconstruida
El Inbound Marketing es la filosofía de atraer a los clientes con contenido valioso, relevante y personalizado, en lugar de interrumpirlos con publicidad intrusiva.
Se trata de construir relaciones de confianza, de educar al cliente potencial y de guiarlo a través del proceso de compra.
Definición académica
El Inbound Marketing es una estrategia de marketing que se centra en atraer clientes potenciales a través de contenido relevante, valioso y personalizado.
El objetivo es atraerlos con contenido que resuelva sus problemas, responda a sus preguntas y les acompañe a lo largo del proceso de compra.
Ejemplo
Una empresa desarrolladora de software B2B adoptó una estrategia de Inbound Marketing para atraer y convertir clientes de forma no intrusiva.
En lugar de centrarse en publicidad directa, crearon un blog con contenido valioso sobre tendencias tecnológicas y soluciones a los desafíos comunes de su público objetivo, ofrecieron guías descargables detalladas y organizaron webinars gratuitos sobre temas relevantes para su industria.
A través de estas acciones de Inbound Marketing, lograron atraer tráfico cualificado a su sitio web de profesionales interesados en sus áreas de expertise, generando leads de forma orgánica y nutriéndolos a través del embudo de ventas hasta convertirlos en clientes, demostrando el poder de aportar valor antes de cerrar la venta.
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¿Tu marca aporta algo útil o solo quiere vender?
¿Qué es Insight?
Definición SL deconstruida
Los Insights son esas revelaciones profundas que surgen del análisis de datos, la observación del comportamiento humano y la comprensión de las motivaciones subyacentes.
Los insights son la clave para conectar con el cliente a un nivel emocional, para crear campañas de marketing efectivas y para innovar en productos y servicios.
Definición académica
En el contexto empresarial, «insights» se refieren a descubrimientos profundos y significativos sobre el comportamiento, las necesidades, las motivaciones o las actitudes de los clientes, consumidores, mercados o competidores.
Estos descubrimientos van más allá de los datos superficiales y proporcionan una comprensión más profunda de las dinámicas subyacentes, revelando oportunidades para la innovación, la mejora de productos o servicios y la optimización de estrategias de marketing.
Los insights son a menudo contraintuitivos y requieren análisis, interpretación y síntesis de información diversa.
Ejemplo
Una firma de investigación de mercado, trabajando para una cadena de cafeterías, fue más allá de los datos superficiales al analizar encuestas, entrevistas en profundidad y conversaciones en redes sociales sobre el consumo de café.
Descubrieron un poderoso Insight: para muchos consumidores, el acto de tomar café trasciende la necesidad de cafeína; buscan activamente una experiencia de «conexión social» y «sentido de comunidad».
Este Insight fue crucial, llevando a la firma a recomendar a su cliente que rediseñara el ambiente físico de sus locales para fomentar la interacción, implementara mesas comunales y desarrollara programas de fidelización que no solo premiaran la compra, sino que también facilitaran el encuentro y la pertenencia entre sus clientes.
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¿Conoces los secretos de tu audiencia, o te conformas con suposiciones?
¿Qué es la Inteligencia Artificial?
Definición SL deconstruida
La Inteligencia Artificial (IA): esa tecnología disruptiva que promete transformar todos los aspectos del marketing, desde la personalización de la experiencia del cliente hasta la automatización de las campañas publicitarias.
La IA es capaz de analizar grandes cantidades de datos, de predecir el comportamiento del consumidor y de tomar decisiones en tiempo real.
Definición académica
La Inteligencia Artificial (IA) es la capacidad de las máquinas para imitar funciones cognitivas humanas, como el aprendizaje, el razonamiento, la resolución de problemas, la percepción y el lenguaje natural.
Se basa en el desarrollo de algoritmos y modelos que permiten a las máquinas realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana.
Ejemplo
Un importante sitio de comercio electrónico implementó la Inteligencia Artificial (IA) en diversas áreas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Utilizaron algoritmos de IA para analizar el historial de compras, las preferencias explícitas y el comportamiento de navegación en tiempo real de cada usuario, permitiéndoles ofrecer recomendaciones de productos altamente personalizadas y relevantes.
Además, desplegaron chatbots impulsados por IA para gestionar consultas de atención al cliente de primer nivel de forma instantánea y eficiente, y aplicaron sistemas de IA para analizar patrones de transacciones y detectar posibles actividades fraudulentas, protegiendo así tanto a la empresa como a sus clientes.
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¿Tu negocio se apoya en IA o le tiene miedo?
¿Qué es la Investigación Cualitativa?
Definición SL deconstruida
La investigación cualitativa es un enfoque exploratorio que busca comprender las motivaciones, las emociones y las experiencias de los individuos a través de métodos como las entrevistas en profundidad, los grupos focales y la observación participante.
Se trata de obtener información rica y detallada, de descubrir patrones ocultos y de generar nuevas hipótesis.
Definición académica
La Investigación Cualitativa es un enfoque de investigación que se centra en comprender las razones, opiniones y motivaciones subyacentes a un fenómeno. Utiliza métodos no numéricos, como entrevistas, paneles o análisis de contenido, para explorar conceptos, generar hipótesis y obtener una comprensión profunda de las experiencias y perspectivas de los participantes.
Ejemplo
Una empresa del sector alimentario, antes de lanzar al mercado su nueva línea de productos orgánicos, llevó a cabo una Investigación Cualitativa para entender en profundidad las percepciones de su público objetivo.
Organizaron varios grupos focales (focus groups) donde los participantes pudieron discutir abiertamente sus opiniones, necesidades, expectativas y posibles preocupaciones respecto a los alimentos orgánicos en general y a los conceptos de la nueva línea.
A través de estas conversaciones abiertas y detalladas, la empresa obtuvo valiosos insights cualitativos que les permitieron refinar los mensajes de marketing, ajustar las características de los productos y anticipar posibles barreras de adopción, asegurando un lanzamiento más alineado con las verdaderas motivaciones de los consumidores.
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¿Tu marca escucha de verdad o solo hace encuestas por protocolo?
¿Qué es la Investigación Cuantitativa?
Definición SL deconstruida
La Investigación cuantitativa es la búsqueda obsesiva por medir y cuantificar todo. Encuestas, estadísticas, análisis de datos… todo con el fin de obtener resultados objetivos y generalizables.
Definición académica
La Investigación Cuantitativa es un enfoque de investigación que se centra en medir y cuantificar datos numéricos para identificar patrones, relaciones y tendencias.
Utiliza métodos estadísticos, como encuestas, experimentos y análisis de datos, para probar hipótesis, medir el impacto de las acciones y generalizar los resultados a una población más amplia.
Ejemplo
Un retailer online necesitaba medir de forma objetiva y a gran escala el nivel de satisfacción de sus clientes con su servicio de atención postventa.
Para ello, recurrieron a la Investigación Cuantitativa, diseñando y distribuyendo una encuesta online a una muestra representativa de clientes que habían interactuado recientemente con el equipo de soporte.
Utilizando escalas de valoración numéricas y preguntas cerradas, recopilaron datos estadísticamente significativos que les permitieron calcular un índice de satisfacción general, identificar los puntos específicos de mejora (como tiempos de respuesta o efectividad de la solución) y establecer una línea base para medir el impacto futuro de las acciones correctivas que implementaran basadas en los resultados de esta investigación cuantitativa.
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¿Tu empresa convierte datos en decisiones o solo en reportes bonitos?
Letra
J
¿Qué es Jobs to be Done?
Definición SL deconstruida
Los Jobs to be Done son una filosofía que propone que los clientes no compran productos o servicios, sino que «contratan» soluciones para resolver problemas o alcanzar objetivos.
Se trata de entender el «trabajo» que el cliente está tratando de hacer y de ofrecerle la mejor herramienta para hacerlo.
Definición académica
Jobs to be Done (JTBD) es un marco de pensamiento que se centra en comprender las necesidades profundas y las motivaciones de los clientes.
En lugar de centrarse en las características del producto o en los datos demográficos del cliente, el enfoque JTBD busca comprender el «trabajo» que el cliente está tratando de realizar o el problema que está tratando de resolver al «contratar» un producto o servicio.
Ejemplo
Una empresa fabricante de herramientas eléctricas decidió replantear su enfoque de innovación utilizando el marco Jobs to be Done (JTBD).
En lugar de centrarse únicamente en añadir más características a su próximo taladro, investigaron a fondo qué «trabajo» (job) fundamental estaban intentando resolver sus clientes al comprar y usar un taladro.
Descubrieron que los «trabajos» reales eran cosas como «colgar un cuadro para sentirse orgulloso de su hogar», «instalar una estantería para organizar su espacio» o «completar un proyecto de mejora del hogar para aumentar su valor».
Este enfoque JTBD les permitió entender las motivaciones más profundas y diseñar no solo un mejor taladro, sino también servicios y accesorios complementarios que ayudaran a los clientes a realizar esos «trabajos» de manera más fácil, rápida y exitosa.
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¿Tu marca vende productos o resuelve problemas reales?
Letra
K
¿Qué son los KPIs? Key Performance Indicators
Definición SL deconstruida
KPIs (Key Performance Indicators): esas métricas obsesivas que definen el éxito de una empresa. Ingresos, beneficios, cuota de mercado… todo reducido a un puñado de números que deben ser optimizados a toda costa.
Definición académica
KPIs (Key Performance Indicators) son métricas cuantificables que se utilizan para medir el rendimiento de una empresa, un departamento, un equipo o un individuo en relación con sus objetivos estratégicos.
Deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con plazos definidos.
Ejemplo
Una empresa que lanzó una nueva campaña de marketing digital necesitaba evaluar su efectividad de manera objetiva y continua.
Para ello, definieron una serie de KPIs (Key Performance Indicators) clave que monitorearían de cerca: el número total de visitas generadas al sitio web atribuibles a la campaña, la tasa de conversión de esos visitantes en leads cualificados (por ejemplo, rellenando un formulario), el Coste por Adquisición (CPA) de cada nuevo cliente obtenido a través de la campaña, y finalmente, el Retorno de la Inversión (ROI) general de la campaña comparando los ingresos generados con los costes incurridos.
El seguimiento regular de estos KPIs les permitió entender qué aspectos de la campaña estaban funcionando bien, cuáles necesitaban optimización, y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el rendimiento futuro.
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Letra
L
¿Qué es un Lead Magnet?
Definición SL deconstruida
El Lead Magnet: es un cebo irresistible que ofreces a cambio de la información de contacto de un cliente potencial.
Un e-book gratuito, una plantilla descargable, un descuento exclusivo… todo con el fin de atraerlos a tu embudo de ventas.
Definición académica
Un Lead Magnet es un recurso valioso (ej: ebook, guía, plantilla, checklist, webinar gratuito) que una empresa ofrece a cambio de la información de contacto de un cliente potencial, generalmente su nombre y correo electrónico.
El objetivo es generar leads cualificados y convertirlos en clientes.
Ejemplo
Una consultora de marketing digital creó un Lead Magnet estratégico en su sitio web para incrementar su lista de suscriptores cualificados.
Ofrecieron un e-book descargable gratuito titulado «Los 10 errores más comunes en una campaña de publicidad en Facebook», un recurso de alto valor percibido para su audiencia objetivo.
A cambio de este contenido exclusivo, los visitantes debían proporcionar su nombre y dirección de correo electrónico a través de un formulario, permitiendo a la empresa captar leads interesados en sus servicios y nutrirlos posteriormente a través de campañas de email marketing.
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¿Tu marca atrae leads o los espanta?
¿Qué es Lifetime Value? LTV
Definición SL deconstruida
El Lifetime Value LTV: es una forma de calcular el valor total que un cliente aportará a tu empresa a lo largo de su relación.
Se trata de predecir el futuro, de cuantificar la lealtad y de optimizar cada interacción para maximizar el retorno de la inversión.
Definición académica
LTV (Lifetime Value) o Valor del Ciclo de Vida del Cliente, es una métrica que estima el ingreso total que una empresa puede esperar generar de un cliente a lo largo de toda su relación con la empresa.
Considera factores como la frecuencia de compra, el valor medio de las compras y la duración de la relación con el cliente.
Ejemplo
Una empresa que opera bajo un modelo de suscripción necesitaba determinar la viabilidad de sus costes de adquisición de clientes.
Calcularon el LTV (Lifetime Value) de su cliente promedio, considerando que este permanece suscrito durante 2 años (pagando 250€ anuales) y realiza compras adicionales por 50€ al año, resultando en un LTV total de 500€.
Armados con esta métrica crucial, la empresa pudo establecer un presupuesto máximo razonable para invertir en la adquisición de cada nuevo cliente, asegurando que sus esfuerzos de marketing fueran rentables a largo plazo al comparar el CAC con el LTV.
Ahora pregúntate
¿Tu empresa maximiza el valor de cada cliente o lo deja ir después de una compra?
Letra
M
¿Qué es una Marca?
Definición SL deconstruida
Las Marcas son esos símbolos omnipresentes que inundan nuestras vidas, desde la ropa que vestimos hasta los alimentos que comemos. Las marcas son identidades, promesas, comunidades, fabricantes de productos y servicios.
Definición académica
Una marca es un nombre, término, diseño, símbolo o cualquier otra característica que identifica los bienes o servicios de un vendedor y los diferencia de los de otros vendedores.
Va más allá del logo; abarca la promesa, la personalidad y la experiencia que una empresa ofrece a sus clientes, construyendo reputación y lealtad.
Ejemplo
Apple es un claro ejemplo de cómo la gestión estratégica de la Marca influye directamente en el comportamiento del consumidor y el valor de mercado.
A lo largo de los años, ha cultivado consistentemente una percepción asociada a la innovación tecnológica, un diseño elegante y minimalista, y una experiencia de usuario intuitiva y fluida.
Esta fuerte identidad de Marca no solo atrae a un segmento de consumidores que valora estos atributos, sino que también justifica su capacidad para establecer precios premium para sus productos, ya que los clientes pagan no solo por el dispositivo, sino por todo el ecosistema y los valores que la marca representa.
Ahora pregúntate
¿Cómo contribuye tu marca a la conversación cultural?
¿Qué es Marketing Humanista?
Definición SL deconstruida
Marketing (Humanista): es un enfoque que busca poner al ser humano en el centro de todas las decisiones de marketing.
Se trata de entender sus necesidades, sus deseos y sus aspiraciones, y de crear productos, servicios y mensajes que les aporten valor genuino
Definición académica
El marketing humanista es un enfoque que coloca a las personas (clientes, empleados, stakeholders) en el centro de las estrategias de marketing.
Prioriza la construcción de relaciones genuinas, la empatía, la transparencia, la ética y la creación de valor social y ambiental, en lugar de centrarse exclusivamente en la venta de productos o servicios.
Ejemplo
Patagonia ejemplifica el Marketing Humanista al integrar sus valores éticos y ambientales en el núcleo de su estrategia de marca y comunicación.
Más allá de vender ropa y equipamiento outdoor, la empresa demuestra una preocupación genuina por el impacto ambiental de su producción, promueve activamente el consumo responsable (llegando incluso a pedir a los clientes que no compren productos nuevos si no los necesitan), apoya financieramente causas sociales y medioambientales, y mantiene una comunicación transparente sobre sus prácticas.
Este enfoque de Marketing Humanista construye una conexión profunda con consumidores que comparten sus valores, generando lealtad y diferenciación significativas.
Ahora pregúntate
¿Tu marca construye relaciones duraderas, o solo busca una venta rápida?
¿Qué es Marketing de Automatización?
Definición SL deconstruida
El Marketing de Automatización es la promesa de optimizar las campañas de marketing a través de la tecnología, personalizando los mensajes, segmentando las audiencias y programando las interacciones.
Definición académica
El marketing de automatización se refiere al uso de software y tecnología para automatizar tareas repetitivas y procesos de marketing, como el envío de correos electrónicos, la segmentación de audiencias, la gestión de redes sociales y la generación de informes.
Permite a las empresas personalizar las comunicaciones, mejorar la eficiencia y optimizar sus campañas de marketing.
Ejemplo
Un comercio electrónico implementó herramientas de Marketing de Automatización para mejorar la eficiencia y personalización de su comunicación con los clientes a gran escala.
Configuraron flujos automatizados para enviar instantáneamente correos electrónicos de bienvenida a los nuevos suscriptores, mensajes de seguimiento personalizados con recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación y compras anteriores de cada usuario, y recordatorios automáticos a aquellos clientes que habían dejado productos en su carrito de compra sin finalizar la transacción, recuperando así ventas potenciales y manteniendo a los clientes comprometidos sin intervención manual constante.
Ahora pregúntate
¿Tu marketing es inteligente o manual y lento?
¿Qué es Marketing de Contenidos?
Definición SL deconstruida
El Marketing de Contenidos es la estrategia de crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia definida
Definición académica
El marketing de contenidos es una estrategia de marketing que se centra en crear y distribuir contenido valioso, relevante y consistente para atraer y retener a una audiencia definida, con el objetivo final de impulsar la acción del cliente (ej: compra, suscripción, descarga).
Ejemplo
Una empresa de software orientada a negocios (B2B) desarrolló una robusta estrategia de Marketing de Contenidos para posicionarse como líder de opinión y generar leads cualificados.
Crearon un blog con artículos técnicos profundos sobre tendencias de la industria y soluciones a los desafíos específicos de sus potenciales clientes, ofrecieron guías completas descargables a cambio de información de contacto, y organizaron webinars gratuitos impartidos por expertos sobre temas de gran interés.
A través de la creación y distribución consistente de este contenido valioso y relevante, atrajeron tráfico orgánico a su sitio web, capturaron leads interesados y los nutrieron eficazmente a través del embudo de ventas, demostrando el poder del Marketing de Contenidos en el ámbito B2B.
Ahora pregúntate
¿Tu marca genera valor o solo hace spam?
¿Qué es Marketing de Influencers?
Definición SL deconstruida
El Marketing de Influencers: es una estrategia para colaborar con personas influyentes en las redes sociales para promocionar tus productos o servicios
Definición académica
El marketing de influencers es una estrategia que implica colaborar con personas influyentes (influencers) en las redes sociales u otras plataformas online para promocionar productos, servicios o marcas.
Los influencers tienen la capacidad de «influir» en las opiniones y decisiones de compra de su audiencia.
Ejemplo
Una marca de ropa deportiva lanzó su nueva línea de zapatillas colaborando con un conocido influencer del mundo del fitness para implementar una campaña de Marketing de Influencers.
El influencer, cuya audiencia coincidía con el público objetivo de la marca, creó contenido auténtico publicando fotos y videos en sus redes sociales donde utilizaba las zapatillas durante sus rutinas de entrenamiento, destacando sus características y beneficios desde su propia experiencia.
Además, compartió un código de descuento exclusivo con sus seguidores para incentivar la compra directa, aprovechando así la credibilidad y el alcance del influencer para generar notoriedad, confianza y ventas para el nuevo producto.
Ahora pregúntate
¿Tu marca trabaja con influencers reales o con poseedores de likes?
¿Qué es Marketing Emocional?
Definición SL deconstruida
Marketing Emocional: la estrategia de conectar con los clientes a un nivel emocional, apelando a sus sentimientos, sus deseos y sus aspiraciones.
Definición académica
El marketing emocional es una estrategia que se centra en conectar con las emociones de los consumidores para influir en sus decisiones de compra y construir lealtad a la marca.
Apela a los sentimientos, las aspiraciones, los valores y las experiencias de los clientes para crear vínculos emocionales.
Ejemplo
Una marca de automóviles diseñó una campaña publicitaria centrada en el Marketing Emocional para conectar con su audiencia a un nivel más profundo que las simples características técnicas.
Sus anuncios de televisión y online mostraban consistentemente escenas de familias disfrutando de viajes juntas en sus vehículos, sonriendo y compartiendo momentos especiales, evocando directamente emociones positivas como la seguridad, el amor familiar, la libertad y la aventura.
Al apelar a estas emociones universales en lugar de enfocarse únicamente en el rendimiento o el diseño, la marca buscaba crear un vínculo afectivo con los espectadores y asociar su producto con experiencias vitales significativas.
Ahora pregúntate
¿Tu marketing emociona o aburre?
¿Qué es Marketing Experiencial?
Definición SL deconstruida
Marketing Experiencial es una estrategia para crear experiencias memorables e inmersivas para conectar con los clientes a un nivel emocional y personal.
Definición académica
El marketing experiencial es una estrategia que se centra en crear experiencias memorables e interactivas para los clientes, permitiéndoles interactuar con la marca de manera significativa.
Busca involucrar los sentidos, las emociones y el intelecto de los clientes para generar conexiones duraderas.
Ejemplo
Una marca de bebidas decidió ir más allá de la publicidad tradicional implementando una estrategia de Marketing Experiencial para conectar directamente con los consumidores.
Organizaron una serie de eventos pop-up en diferentes ciudades donde los asistentes podían no solo degustar gratuitamente toda su gama de productos, sino también participar en actividades interactivas relacionadas con la marca (como talleres de coctelería o juegos), conocer la historia y los valores detrás de la bebida, y disfrutar de un ambiente festivo y social.
Este enfoque de Marketing Experiencial buscaba crear recuerdos positivos y asociaciones sensoriales fuertes con la marca, fomentando una conexión más profunda y duradera que los métodos pasivos.
Ahora pregúntate
¿Tu marca crea experiencias o solo productos?
¿Qué es Marketing Mix (4Ps)?
Definición SL deconstruida
Marketing Mix (4Ps): Producto, Precio, Plaza (Distribución), Promoción. Los pilares fundamentales del marketing, las herramientas que toda empresa debe dominar para tener éxito en el mercado.
Definición académica
El Marketing Mix (4Ps) es un conjunto de herramientas de marketing que una empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de marketing.
Las 4Ps representan: Producto (características, calidad, diseño), Precio (estrategia de precios, descuentos), Plaza (distribución, canales) y Promoción (publicidad, relaciones públicas, marketing de contenidos).
Ejemplo
Una empresa de electrónica, al planificar el lanzamiento de un nuevo gadget, definió cuidadosamente su Marketing Mix basándose en las 4Ps.
Establecieron que el Producto sería un dispositivo innovador con características únicas en el mercado.
Fijaron un Precio premium acorde con su tecnología avanzada y posicionamiento de marca.
Determinaron que la Plaza (distribución) se centraría en tiendas especializadas de electrónica y su propia plataforma de venta online para mantener el control sobre la experiencia de compra.
Finalmente diseñaron un plan de Promoción que incluiría publicidad dirigida en redes sociales, campañas de email marketing a su base de datos y colaboraciones con reviewers tecnológicos para generar expectación y comunicar los beneficios clave.
Ahora pregúntate
¿Tu marketing está bien equilibrado o cojea en alguna P?
¿Qué es Marketing Multicanal?
Definición SL deconstruida
Marketing Multicanal: La promesa de estar presente en todos los canales donde se encuentra tu cliente potencial.
Correos electrónicos, redes sociales, publicidad en línea, eventos… una omnipresencia estratégica para maximizar el alcance y la visibilidad.
Definición académica
El marketing multicanal implica utilizar múltiples canales de comunicación y venta (ej: tienda física, sitio web, redes sociales, email marketing, call center) para llegar a los clientes.
Cada canal funciona de forma independiente y puede tener su propia estrategia y objetivos.
Ejemplo
«ElectroHogar», una tienda de electrodomésticos, implementó una estrategia de Marketing Multicanal para alcanzar a diferentes segmentos de clientes y adaptarse a sus preferencias de compra.
Mantuvieron su tienda física tradicional, pero también desarrollaron un sitio web completo para ventas online y continuaron distribuyendo un catálogo impreso detallado.
Aunque los productos eran los mismos, diseñaron estrategias de marketing y promociones específicas para cada canal (por ejemplo, ofertas exclusivas online, eventos en tienda, cupones en el catálogo), reconociendo que cada punto de contacto atraía a un público con hábitos y expectativas distintas.
Ahora pregúntate
¿Estás conectando con tu cliente de manera efectiva en múltiples canales o simplemente bombardeándolo con publicidad innecesaria?
¿Qué es Marketing Predictivo?
Definición SL deconstruida
Marketing Predictivo: El sueño de anticipar el comportamiento del consumidor a través del análisis de datos y la inteligencia artificial.
Predecir qué comprarán, cuándo lo comprarán y cómo influir en sus decisiones es casi mágico.
Definición académica
El marketing predictivo utiliza análisis de datos, técnicas de modelado estadístico y aprendizaje automático para predecir el comportamiento futuro de los clientes y optimizar las campañas de marketing.
Permite a las empresas anticipar las necesidades de los clientes, personalizar las ofertas y mejorar la eficacia de sus acciones de marketing.
Ejemplo
Una compañía de seguros aplicó técnicas de Marketing Predictivo para reducir la tasa de cancelación de pólizas (churn).
Utilizando algoritmos que analizaban el historial del cliente, sus interacciones con la empresa y otros datos relevantes, lograron identificar con alta probabilidad a aquellos asegurados que estaban en riesgo de darse de baja en el corto plazo.
Con esta información predictiva, el equipo de retención pudo contactar proactivamente a estos clientes específicos, ofreciéndoles incentivos personalizados o soluciones a posibles problemas antes de que tomaran la decisión de irse, mejorando así sus tasas de retención.
Ahora pregúntate
¿Tu marca espera a que el consumidor actúe o predice su próximo movimiento?
¿Qué es Marketing Sensorial?
Definición SL deconstruida
El Marketing Sensorial: es un intento de estimular los sentidos del consumidor para crear conexiones emocionales más fuertes con la marca.
Aromas, sonidos, texturas, colores… una sinfonía sensorial diseñada para influir en el comportamiento.
Definición académica
El marketing sensorial es una estrategia que se centra en estimular los cinco sentidos de los consumidores (vista, oído, olfato, gusto y tacto) para crear experiencias de marca memorables e influir en sus decisiones de compra.
Ejemplo
Una boutique de moda buscó diferenciarse creando una atmósfera de compra única a través del Marketing Sensorial.
Cuidadosamente seleccionaron una música ambiental relajante pero moderna, utilizaron difusores con un aroma sutil y agradable característico de la tienda, y se aseguraron de que las prendas expuestas tuvieran texturas suaves y atractivas al tacto.
El objetivo era ir más allá de lo visual, involucrando múltiples sentidos para generar una experiencia de compra placentera y memorable que reforzara la imagen de marca y fomentara la permanencia y la conexión emocional del cliente con el espacio.
Ahora pregúntate
¿Tu marca despierta sensaciones o solo lanza mensajes?
¿Qué es Marketing?
Definición SL deconstruida
Marketing: La disciplina de persuadir a otros para que compren tus productos o servicios. El arte de crear deseo, de moldear percepciones, de influir en el comportamiento de los consumidores.
Definición académica
Marketing es el proceso de planificar y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las necesidades y objetivos de las personas y las organizaciones.
Implica identificar las necesidades y deseos de los clientes, desarrollar productos y servicios que los satisfagan y comunicarlos de manera efectiva.
Ejemplo
Una nueva empresa que buscaba lanzar una innovadora botella de agua reutilizable aplicó un proceso completo de Marketing.
Primero, realizaron una investigación de mercado para entender las necesidades y deseos de los consumidores preocupados por la sostenibilidad y la hidratación.
Basándose en esos hallazgos, desarrollaron un producto con características específicas (aislamiento, diseño ergonómico).
Establecieron un precio competitivo considerando los costes y el valor percibido, planificaron una campaña de promoción enfocada en redes sociales y colaboraciones con influencers de estilo de vida saludable, y definieron los canales de distribución (venta online y tiendas especializadas) para asegurar que el producto llegara a su público objetivo.
Ahora pregúntate
¿Tu marca atrae con encanto, o aleja con publicidad invasiva?
Letra
N
¿Qué es el Neuromarketing?
Definición SL deconstruida
El Neuromarketing es un intento de entender cómo funciona el cerebro del consumidor para crear campañas de marketing más efectivas. Analizar las reacciones cerebrales, medir las emociones, descifrar los patrones de toma de decisiones.
Definición académica
El Neuromarketing es el estudio del cerebro para comprender cómo los consumidores toman decisiones y responden a los estímulos de marketing.
Utiliza técnicas de neurociencia, como la resonancia magnética funcional (fMRI) y el electroencefalograma (EEG), para medir la actividad cerebral y las respuestas emocionales de los consumidores ante diferentes estímulos de marketing, como anuncios, productos o empaques.
Ejemplo
Una agencia de publicidad empleó técnicas de Neuromarketing para evaluar la efectividad real de un nuevo anuncio de televisión antes de su lanzamiento masivo.
Utilizando tecnologías como el seguimiento ocular (eye-tracking) y la medición de la actividad cerebral (EEG) en un grupo de espectadores representativos mientras veían el anuncio, pudieron identificar objetivamente qué escenas captaban más la atención, cuáles generaban mayor respuesta emocional (positiva o negativa) y qué mensajes clave eran mejor recordados.
Esta información basada en respuestas neurofisiológicas permitió a la agencia optimizar el montaje final del anuncio, eliminando partes confusas o poco atractivas y potenciando los momentos de mayor impacto para maximizar su eficacia.
Ahora pregúntate
¿Tu marketing habla a la mente racional o seduce al instinto?
Letra
P
¿Qué es el Posicionamiento?
Definición SL deconstruida
El Posicionamiento es la estrategia de ocupar un lugar distintivo en la mente del consumidor. Definir qué quieres que piensen de ti y luego orquestar cada acción para reforzar esa percepción.
Definición académica
El Posicionamiento es el proceso de crear una imagen y una identidad distintiva para una marca, producto o servicio en la mente de los consumidores.
Se centra en comunicar los atributos clave, los beneficios y los valores que diferencian la oferta de la empresa de la competencia, con el objetivo de ocupar un lugar único y valioso en el mercado.
Ejemplo
Volvo ha construido exitosamente su marca en torno a un claro Posicionamiento enfocado en la seguridad automotriz.
Esta estrategia se refleja consistentemente tanto en su comunicación, donde sus campañas publicitarias históricamente han destacado sus innovaciones y su compromiso con la protección de los ocupantes, como en el diseño intrínseco de sus vehículos, que a menudo incorporan de serie características de seguridad avanzadas.
Gracias a esta coherencia y enfoque a largo plazo, Volvo ha logrado crear una asociación mental muy fuerte en la mente de los consumidores, siendo percibida como la marca de referencia cuando la prioridad es la seguridad.
Ahora pregúntate
¿Tu marca es recordada por algo o fácilmente reemplazable?
¿Qué es Programmatic Advertising? Publicidad programática
Definición SL deconstruida
Programmatic Advertising: es la compra y venta automatizada de publicidad en línea a través de algoritmos y datos en tiempo real. Optimizar el gasto publicitario, llegar a la audiencia correcta en el momento adecuado y maximizar el retorno de la inversión.
Definición académica
Programmatic Advertising es la compra y venta automatizada de publicidad digital en tiempo real, utilizando algoritmos y plataformas tecnológicas.
Permite a los anunciantes dirigirse a audiencias específicas con mensajes personalizados, optimizar sus campañas en tiempo real y mejorar el retorno de la inversión (ROI).
Ejemplo
Una empresa de comercio electrónico utilizó Programmatic Advertising para recuperar ventas potenciales y aumentar la relevancia de sus anuncios.
Implementaron una plataforma programática que les permitía mostrar anuncios dinámicos y personalizados de sus productos específicamente a aquellos usuarios que ya habían visitado su sitio web (retargeting) o que habían mostrado interés en categorías de productos similares en otros sitios.
Los algoritmos de la plataforma optimizaban en tiempo real la segmentación de la audiencia, la puja por el espacio publicitario y la creatividad del anuncio mostrado, maximizando así la probabilidad de conversión y mejorando el retorno de la inversión publicitaria.
Ahora pregúntate
¿Tu publicidad impacta a quienes importan o dispara al azar?
¿Qué es Propuesta de Valor?
Definición SL deconstruida
La Propuesta de Valor es la promesa que haces a tus clientes sobre el valor que recibirán al comprar tu producto o servicio. Los beneficios, las soluciones, las experiencias… todo lo que te diferencia de la competencia y justifica el precio que cobras.
Definición académica
La Propuesta de Valor describe el valor que una empresa ofrece a sus clientes.
Resume los beneficios que los clientes pueden esperar de los productos o servicios de la empresa, y explica por qué deberían elegirla en lugar de la competencia. Aborda las necesidades, los problemas y los deseos de los clientes.
Ejemplo
La Propuesta de Valor de FedEx se centra en comunicar de forma clara y concisa el beneficio principal que ofrece a sus clientes y cómo resuelve su necesidad fundamental de envío.
Su conocida promesa «Garantizamos la entrega de sus paquetes de forma rápida y fiable» encapsula perfectamente esta Propuesta de Valor, destacando los dos atributos clave (velocidad y fiabilidad) que los diferencian y por los cuales los clientes eligen sus servicios frente a otras alternativas, asegurando tranquilidad y eficiencia en sus envíos.
Ahora pregúntate
¿Estás cumpliendo tu propuesta de valor o simplemente vendiendo humo?
¿Qué es Propuesta Única de Valor? PUVr?
Definición SL deconstruida
Propuesta Única de Valor (PUV): Ese atributo distintivo que te diferencia de todos tus competidores y te hace la mejor opción para un segmento específico del mercado.
La razón por la cual los clientes deberían elegirte a ti en lugar de a otros.
Definición académica
La Propuesta Única de Valor (PUV) es una declaración concisa que describe el beneficio más importante y distintivo que una empresa ofrece a sus clientes.
Explica por qué la empresa es diferente y mejor que la competencia, y por qué los clientes deberían elegirla. Se enfoca en un solo beneficio clave que resuena con el mercado objetivo.
Ejemplo
Domino’s Pizza se catapultó al éxito en sus inicios gracias a una Propuesta Única de Valor (PUV) extremadamente clara y potente que la diferenciaba radicalmente de la competencia.
Su famosa promesa: «Recibes pizza caliente y fresca en 30 minutos o es gratis», no solo comunicaba los beneficios clave (rapidez, frescura, temperatura), sino que ofrecía una garantía audaz que eliminaba el riesgo para el cliente y subrayaba su compromiso operativo.
Esta PUV fue tan distintiva y memorable que se convirtió en el pilar de su crecimiento inicial.
Ahora pregúntate
¿Tu PUV impacta o es solo otra frase bonita?
¿Qué significa publicidad?
Definición SL deconstruida
La Publicidad es el arte de persuadir a la gente para que compre cosas que no necesita con dinero que no tiene. El motor del capitalismo, la herramienta de la manipulación, la fuente de la información (y la desinformación).
Definición académica
La Publicidad es una forma de comunicación pagada que se utiliza para promocionar productos, servicios, marcas o ideas a través de diversos canales de comunicación, como televisión, radio, prensa, internet y redes sociales.
Su objetivo es informar, persuadir y recordar a los consumidores sobre la existencia y los beneficios de la oferta.
Ejemplo
Una conocida marca de bebidas gaseosas, buscando reforzar su imagen de marca y estimular las ventas durante un período clave, decidió invertir fuertemente en Publicidad televisiva.
Estratégicamente, compraron espacios publicitarios durante las transmisiones de eventos deportivos de alta audiencia, sabiendo que su público objetivo estaría viendo esos partidos, con el objetivo de maximizar la visibilidad de su marca, asociarla con momentos de emoción y celebración, y generar un impacto directo en las decisiones de compra de los espectadores.
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¿Tu publicidad construye significado o solo interrumpe?
Letra
Q
¿Qué es Queerbaiting?
Definición SL deconstruida
Queerbaiting es la práctica de insinuar contenido LGBTQ+ en un producto o campaña de marketing sin comprometerse realmente con la representación o el apoyo a la comunidad LGBTQ+.
Una forma de atraer a este público sin arriesgarse a alienar a los consumidores más conservadores.
Definición académica
Queerbaiting es una técnica de marketing o narrativa donde una empresa o persona insinúa o alude a la posibilidad de relaciones o atracciones LGBTQ+ para atraer a la audiencia queer, sin llegar a representar explícitamente estas relaciones o identidades de manera auténtica y significativa.
Se considera una forma de explotación de la cultura queer con fines comerciales sin un compromiso real con la comunidad LGBTQ+.
Ejemplo
Una popular serie de televisión fue acusada de Queerbaiting por la forma en que manejó la relación entre dos de sus personajes masculinos principales.
A lo largo de varias temporadas, la promoción y la narrativa incluyeron numerosas insinuaciones, miradas cargadas de significado y escenas ambiguas que sugerían una tensión romántica entre ellos, atrayendo y manteniendo el interés de una parte significativa de la audiencia LGBTQ+;.
Sin embargo, la serie evitó confirmar explícitamente su relación o explorar su orientación sexual, lo que generó frustración y críticas por presuntamente explotar el interés queer sin ofrecer una representación auténtica.
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¿Tu marca apoya de verdad o solo coquetea con la diversidad cuando es rentable?
Letra
R
¿Qué es Rainbowwashing?
Definición SL deconstruida
Rainbowwashing es similar al queerbaiting, pero específicamente enfocado en el uso de la simbología del arcoíris para aparentar apoyo a la comunidad LGBTQ+ sin tomar medidas concretas.
Una forma de capitalizar el mes del Orgullo sin comprometerse con la lucha por la igualdad.
Definición académica
Rainbowwashing es una práctica en la que una empresa utiliza símbolos y temas relacionados con la comunidad LGBTQ+ (como el arcoíris) en su marketing o publicidad para aparentar ser inclusiva y solidaria, sin realizar acciones concretas o compromisos reales para apoyar a la comunidad LGBTQ+ en sus políticas internas o a través de iniciativas sociales.
Se percibe como una forma superficial de marketing que busca aprovecharse de la causa LGBTQ+ sin un compromiso genuino.
Ejemplo
Una gran corporación multinacional fue señalada por practicar Rainbowwashing cuando, durante el mes del Orgullo LGBTQ+, lanzó una vistosa campaña publicitaria utilizando el símbolo del arcoíris y mensajes de apoyo a la comunidad, mientras que simultáneamente se descubrió que realizaba donaciones significativas a organizaciones conocidas por sus posturas y acciones anti-LGBTQ+.
Esta evidente discrepancia entre su comunicación pública pro-diversidad y sus acciones financieras generó una fuerte reacción negativa, siendo acusada de utilizar cínicamente los símbolos del Orgullo para mejorar su imagen sin un compromiso real con la igualdad.
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¿El orgullo en tu marca es un valor o un accesorio de temporada?
¿Qué es Reputación de Marca?
Definición SL deconstruida
La Reputación de Marca es la percepción colectiva que tienen los consumidores sobre tu empresa, basada en sus experiencias, sus opiniones y las historias que escuchan.
Un activo invaluable, pero también una espada de doble filo.
Definición académica
La Reputación de Marca es la percepción general que tienen los consumidores y otros stakeholders (empleados, inversores, medios de comunicación) sobre una marca.
Se basa en la experiencia que tienen con la marca, las opiniones que escuchan de otros y la información que encuentran sobre la marca en línea y fuera de línea.
Ejemplo
Una empresa tecnológica emergente logró construir una sólida Reputación de Marca en pocos años gracias a un enfoque multifacético y consistente.
Se centraron en lanzar productos genuinamente innovadores y de alta calidad que resolvían problemas reales, complementados por un servicio al cliente excepcionalmente atento y resolutivo, y manteniendo siempre una conducta empresarial ética y socialmente responsable en sus operaciones y comunicaciones.
Esta combinación de excelencia en producto, servicio y ética corporativa les ganó la confianza y el respeto tanto de clientes como de la industria, forjando una reputación de marca muy positiva.
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¿Qué es Reputación de Marca?
Definición SL deconstruida
La Reputación de Marca es la percepción colectiva que tienen los consumidores sobre tu empresa, basada en sus experiencias, sus opiniones y las historias que escuchan.
Un activo invaluable, pero también una espada de doble filo.
Definición académica
La Reputación de Marca es la percepción general que tienen los consumidores y otros stakeholders (empleados, inversores, medios de comunicación) sobre una marca.
Se basa en la experiencia que tienen con la marca, las opiniones que escuchan de otros y la información que encuentran sobre la marca en línea y fuera de línea.
Ejemplo
Una empresa tecnológica emergente logró construir una sólida Reputación de Marca en pocos años gracias a un enfoque multifacético y consistente.
Se centraron en lanzar productos genuinamente innovadores y de alta calidad que resolvían problemas reales, complementados por un servicio al cliente excepcionalmente atento y resolutivo, y manteniendo siempre una conducta empresarial ética y socialmente responsable en sus operaciones y comunicaciones.
Esta combinación de excelencia en producto, servicio y ética corporativa les ganó la confianza y el respeto tanto de clientes como de la industria, forjando una reputación de marca muy positiva.
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¿Qué es Reputación de Marca?
Definición SL deconstruida
La Reputación de Marca es la percepción colectiva que tienen los consumidores sobre tu empresa, basada en sus experiencias, sus opiniones y las historias que escuchan.
Un activo invaluable, pero también una espada de doble filo.
Definición académica
La Reputación de Marca es la percepción general que tienen los consumidores y otros stakeholders (empleados, inversores, medios de comunicación) sobre una marca.
Se basa en la experiencia que tienen con la marca, las opiniones que escuchan de otros y la información que encuentran sobre la marca en línea y fuera de línea.
Ejemplo
Una empresa tecnológica emergente logró construir una sólida Reputación de Marca en pocos años gracias a un enfoque multifacético y consistente.
Se centraron en lanzar productos genuinamente innovadores y de alta calidad que resolvían problemas reales, complementados por un servicio al cliente excepcionalmente atento y resolutivo, y manteniendo siempre una conducta empresarial ética y socialmente responsable en sus operaciones y comunicaciones.
Esta combinación de excelencia en producto, servicio y ética corporativa les ganó la confianza y el respeto tanto de clientes como de la industria, forjando una reputación de marca muy positiva.
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¿Qué es Retargeting?
Definición SL deconstruida
El Retargeting: es la práctica de mostrar anuncios a personas que ya han interactuado con tu marca, ya sea visitando tu sitio web, viendo un video o siguiendo tus redes sociales.
Es una forma de recordarles tu existencia y persuadirlos para que completen una compra.
Definición académica
El Retargeting es una técnica de publicidad online que consiste en mostrar anuncios a los usuarios que ya han interactuado con una marca o sitio web, como visitar una página de producto o añadir un artículo al carrito de compra.
El objetivo es recordar a los usuarios su interés en la marca y animarlos a completar la compra o realizar otra acción deseada.
Ejemplo
Un usuario interesado en comprar calzado deportivo visitó el sitio web de una tienda online y pasó varios minutos mirando un modelo específico de zapatillas, pero no completó la compra.
Gracias a una estrategia de Retargeting, en los días siguientes, mientras este usuario navegaba por otros sitios web de noticias o revisaba sus redes sociales, empezó a ver anuncios gráficos y de video que mostraban exactamente las mismas zapatillas que había consultado previamente.
Normalmente estos anuncios vienen acompañados de un pequeño descuento o un mensaje de «stock limitado», recordándole su interés inicial e incitándole a volver a la tienda para finalizar la compra.
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Letra
S
¿Qué es Segmentación de mercado?
Definición SL deconstruida
La Segmentación de Mercado es la práctica de dividir a tu audiencia en grupos más pequeños con características y necesidades similares, para poder dirigir tus esfuerzos de marketing de manera más efectiva.
Definición académica
La Segmentación de Mercado es el proceso de dividir un mercado amplio en grupos más pequeños de consumidores (segmentos) que comparten características, necesidades o comportamientos similares.
Permite a las empresas dirigirse a grupos específicos con mensajes y ofertas personalizadas.
Ejemplo
Un fabricante de automóviles aplicó la Segmentación de Mercado para dirigir sus esfuerzos de diseño, producción y marketing de manera más eficaz.
En lugar de tratar a todos los compradores potenciales como un grupo homogéneo, dividieron el mercado en segmentos distintos basados en criterios como la edad (jóvenes profesionales, familias, jubilados), el nivel de ingresos (gama económica, media, premium), el estilo de vida (urbanita, aventurero, ecológico) y las necesidades primarias de transporte (eficiencia de combustible, espacio interior, rendimiento deportivo).
Luego, desarrollaron y promocionaron modelos de automóviles específicos diseñados para satisfacer las demandas particulares de cada uno de estos segmentos identificados.
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¿Tu marca conoce a quién realmente debe dirigirse o sigue disparando al aire?
¿Qué es SEM? Search Engine Marketing ?
Definición SL deconstruida
SEM (Search Engine Marketing) es la práctica de promocionar tu sitio web en los motores de búsqueda a través de publicidad pagada.
Una forma de aparecer en los primeros resultados cuando alguien busca algo relacionado con tu negocio.
Definición académica
SEM (Search Engine Marketing) es un conjunto de estrategias y tácticas de marketing online que se utilizan para aumentar la visibilidad de un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda (como Google, Bing).
Incluye tanto la optimización para motores de búsqueda (SEO) como la publicidad de pago por clic (PPC).
Ejemplo
Una tienda oline implementó una estrategia integral de SEM (Search Engine Marketing) para aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda y atraer tráfico cualificado con intención de compra.
Por un lado, trabajaron en SEO (optimización para motores de búsqueda) para mejorar el posicionamiento orgánico de sus páginas de producto y categorías en los resultados naturales de Google.
Por otro lado, ejecutaron campañas de PPC (pago por clic) en Google Ads, pujando por palabras clave relevantes para mostrar anuncios patrocinados a los usuarios que buscaban activamente los productos que ellos vendían, combinando así esfuerzos orgánicos y de pago para maximizar su presencia online.
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¿Qué es SEO? Search Engine Optimization
Definición SL deconstruida
El SEO (Search Engine Optimization) es la práctica de optimizar tu sitio web para que aparezca en los primeros resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
Una forma de atraer tráfico gratuito y aumentar tu visibilidad en línea.
Definición académica
SEO (Search Engine Optimization) es el conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados orgánicos (no pagados) de los motores de búsqueda.
Su objetivo es aumentar la cantidad y calidad del tráfico hacia el sitio web.
Ejemplo
Una tienda online enfocada en mejorar su visibilidad orgánica en Google implementó una estrategia de SEO (Search Engine Optimization) centrada en varios frentes técnicos y de contenido.
Optimizaron la velocidad de carga de todas sus páginas reduciendo el peso de las imágenes y mejorando el código, reestructuraron las URLs para que fueran más descriptivas y amigables para los motores de búsqueda, y realizaron una investigación de palabras clave para incorporar términos relevantes de forma natural en los títulos, descripciones de productos y categorías.
Como resultado de estas acciones de SEO, lograron mejorar sus posiciones en los resultados de búsqueda para consultas clave, atrayendo más tráfico cualificado sin coste por clic.
Ahora pregúntate
¿Qué es Shrinkflation?
Definición SL deconstruida
Shrinkflation es la práctica de reducir el tamaño o la cantidad de un producto mientras se mantiene el mismo precio.
Una forma de aumentar los márgenes de beneficio sin que los consumidores se den cuenta.
Definición académica
Shrinkflation es una estrategia de precios donde los fabricantes reducen el tamaño o la cantidad de un producto mientras mantienen su precio de venta igual o similar.
Esto resulta en un aumento del precio por unidad, pero puede ser menos notorio para los consumidores que un aumento directo del precio.
Ejemplo
Los consumidores habituales de las galletas «DulceCrac» notaron recientemente que, aunque el precio del paquete se mantenía igual en el supermercado, la cantidad de galletas parecía menor.
Efectivamente, la empresa fabricante había aplicado una estrategia de Shrinkflation, reduciendo discretamente el contenido neto del paquete de 200 gramos a 180 gramos sin modificar el envase ni el precio de venta al público.
Una táctica para mantener márgenes de beneficio ante el aumento de costes sin tener que anunciar una subida de precio directa.
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¿Tu marca respeta a sus clientes o juega con su percepción?
¿Qué es Social Listening?
Definición SL deconstruida
El Social Listening es la práctica de monitorear las redes sociales para identificar conversaciones y menciones relacionadas con tu marca, tu industria o tus competidores.
Una forma de entender lo que dice la gente sobre ti y de responder a sus preguntas o quejas.
Definición académica
La Reputación de Marca es la percepción general que tienen los consumidores y otros stakeholders (empleados, inversores, medios de comunicación) sobre una marca.
Se basa en la experiencia que tienen con la marca, las opiniones que escuchan de otros y la información que encuentran sobre la marca en línea y fuera de línea.
Ejemplo
Social Listening es el proceso de monitorizar las redes sociales y otras plataformas online para identificar y analizar las conversaciones, menciones y tendencias relacionadas con una marca, producto, industria o tema específico.
Permite a las empresas comprender lo que la gente dice sobre ellas, identificar oportunidades y amenazas, y mejorar su reputación online.
Ahora pregúntate
¿Qué es Storytelling?
Definición SL deconstruida
El Storytelling es el arte de contar historias para conectar con la audiencia a un nivel emocional, transmitir valores y construir relaciones.
Una forma de hacer que tu marca sea más humana y memorable.
Definición académica
El Storytelling es el arte de comunicar información, ideas o mensajes a través de una narrativa o historia.
En el contexto empresarial, se utiliza para conectar con la audiencia a un nivel emocional, generar interés, transmitir valores de marca y persuadir a los clientes o empleados.
Ejemplo
Una marca global de ropa deportiva basó su última campaña publicitaria en el Storytelling, eligiendo no centrarse únicamente en las características de sus productos.
En su lugar, produjeron una serie de anuncios cortos que contaban historias emotivas y reales de atletas (tanto profesionales como amateurs) que habían superado obstáculos significativos, lesiones o dudas personales para alcanzar sus metas deportivas.
Al utilizar el Storytelling de esta manera, la marca buscaba inspirar a los consumidores, conectar con sus aspiraciones y asociar sus productos con valores de perseverancia, esfuerzo y superación.
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Letra
T
¿Qué es Think Data?
Definición SL deconstruida
El Think Data es la mentalidad obsesionada con los datos, la creencia de que todas las decisiones deben basarse en el análisis numérico.
Una forma de racionalizar el proceso de toma de decisiones y de eliminar la subjetividad.
Definición académica
«Think Data» (Pensar en Datos) es una cultura organizacional que enfatiza la toma de decisiones informadas y basadas en datos en todos los niveles de la empresa.
Implica recopilar, analizar e interpretar datos relevantes para comprender las tendencias, identificar oportunidades y amenazas, optimizar procesos y mejorar el rendimiento.
Se promueve la alfabetización en datos y el acceso a herramientas de análisis para todos los empleados.
Ejemplo
Una cadena minorista inició un programa interno para instaurar una cultura organizacional «Think Data».
Este programa incluyó sesiones de capacitación para empleados de diversos departamentos (desde marketing hasta gestión de inventario) sobre análisis básico de datos, les proporcionó acceso a herramientas de visualización de datos fáciles de usar (dashboards).
La cadena promovió activamente que las decisiones operativas y estratégicas, como la optimización del inventario en tienda, la personalización de campañas de marketing o la mejora de la atención al cliente, estuvieran fundamentadas en evidencia y análisis de datos concretos.
Ahora pregúntate
¿Tu empresa actúa con datos o solo los presume en reportes?
¿Qué es Transformación Digital?
Definición SL deconstruida
Transformación Digital: La promesa de reinventar tu negocio a través de la tecnología, optimizando procesos, mejorando la experiencia del cliente y creando nuevos modelos de negocio.
Definición académica
La Transformación Digital es el proceso de integrar la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y ofrece valor a sus clientes.
Implica adoptar nuevas tecnologías, como la computación en la nube, la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas y el Big Data, y adaptar la cultura, los procesos y el modelo de negocio para aprovechar al máximo estas tecnologías.
Ejemplo
Seguros Futuro», una aseguradora tradicional, emprendió una ambiciosa estrategia de Transformación Digital para modernizar sus operaciones y mejorar la experiencia del cliente.
Invirtieron en una nueva plataforma tecnológica que permitía una atención al cliente omnicanal integrada (teléfono, chat, email), implementaron inteligencia artificial para automatizar partes del proceso de gestión de reclamaciones (agilizando los tiempos de respuesta).
Adicionalmente desarrollaron una aplicación móvil completa que permitía a los clientes consultar sus pólizas, notificar siniestros y realizar diversos trámites cómodamente desde sus smartphones.
Ahora pregúntate
¿Tu empresa lidera la evolución digital o sigue anclada en el pasado?
Letra
U
¿Qué es UX? User Experience
Definición SL deconstruida
UX (User Experience) Es el diseño de productos y servicios que sean fáciles de usar, agradables y relevantes para el usuario.
Poner al usuario en el centro del proceso de diseño y crear experiencias que satisfagan sus necesidades y deseos.
Definición académica
La Experiencia de Usuario (UX) abarca todos los aspectos de la interacción de un usuario con un producto, servicio o sistema.
Se centra en la usabilidad, accesibilidad, deseabilidad y valor que el usuario percibe al interactuar con la empresa. El objetivo es crear una experiencia positiva, eficiente y satisfactoria para el usuario.
Ejemplo
Una entidad de banca online acometió un rediseño de su aplicación móvil centrado en mejorar la UX (Experiencia de Usuario) del proceso de pago de facturas, identificado como un punto de fricción.
Realizaron sesiones de pruebas con usuarios reales observando sus interacciones, recopilando feedback directo sobre dificultades y preferencias, y utilizaron estos insights para optimizar la interfaz (haciéndola más limpia), la navegación (más intuitiva) y el flujo de trabajo general (reduciendo pasos).
El resultado fue una UX notablemente mejorada, reflejada en un aumento del uso de la función y en mayores índices de satisfacción del cliente.
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¿Tu producto es intuitivo y placentero de usar, o frustra a los usuarios?
¿Qué es UI? User Interface
Definición SL deconstruida
UI (User Interface): es el diseño de la interfaz gráfica de un producto digital, asegurando que sea atractiva, intuitiva y fácil de navegar.
Definición académica
UI (User Interface) o Interfaz de Usuario se refiere a los elementos visuales e interactivos que permiten a un usuario interactuar con un producto, servicio o sistema digital.
Incluye elementos como botones, menús, formularios, iconos y gráficos. Una buena UI es intuitiva, fácil de usar y atractiva visualmente.
Ejemplo
El equipo de diseño de una startup tecnológica se enfocó en crear una UI (User Interface) excepcional para su nueva aplicación móvil.
El diseñador de UI prestó especial atención a la disposición y tamaño de los botones para asegurar que fueran fáciles de encontrar y pulsar con el dedo, diseñó menús de navegación claros y concisos para evitar confusión.
Además, seleccionó una paleta de colores y tipografías que no solo fueran estéticamente agradables sino que también mejoraran la legibilidad, y se aseguró de que la interfaz general fuera visualmente atractiva y coherente con la identidad de la marca.
Ahora pregúntate
¿Tu interfaz guía al usuario o lo deja perdido en el camino?